中国成为世界贸易组织成员国之后,国内经济得到了快速发展。国外实力企业不断 涌入国内,国内企业的竞争压力不断增加。在这些压力之下,应当针对企业的实际情况 出台一套健全、高效、适时、符合企业文化及企业运作流程的绩效管理机制势在必行。 在对绩效管理考核机制进斤规划与设计时,管理手段成为了一个非常关键的环节。 绩效考核方案的设计,是建立现代化的、符合中国国情的民营企业人为资源管理制 度的首要条件和重中之重。有一个紧急且重要的课题,摆在现如今遭遇越来越激烈的市 场竞争的中国民营企业面前,那就是到底该如何设计并建立起一系列科学的、符合中国 国情又能够完全适应在当代中国越来越占据重要地位的民营企业发展需要的绩效管理考 核体系。对KPI进行客观、有针对性的设计过程中,指出完成绩效考核指标,就是绩效 考核方案的设计及建立。 实际上,适当的定义绩效考核方案里的KPI指标,是使整套绩效考核方案能够完全 适用的主要部分。而且送些KPI指标的适当定义,不仅仅可简单的左右到整套绩效考 核方案的客观实用性,更可W通过这些指标对企业员工进行正面的激励或者行为干预。 不尽如人意的是,现阶段中国很大一部分民营企业都参照各种世界前端企业的有效考核 办法制定了属于自己企业的绩效考核方法,但就目前民意调查结果看来,不论是考核方 式还是考核方法,都使得被考核者的抱怨时有发生,而且抱怨的层面从考核目的一直延 伸到考核结果。实际上,KPI的界定最难的部分就是量化指标。对于绝大多数民营企业 来说,到底什么是KPI,何种指标才能称之为本企业或者本部口的KPI,KPI数值的高 与低,都让制定者为止困惑,所W部分民营企业的考核方案显然己经违背了设置指标的 原则和目的,只考虑到某一个或者几个部口在日常经营活动中的行为,自然而然的就忽略了企业在整体运作中的作用。加之有相当数量的民营企业,由于种种限制,在设立企 业目标的时候完全遵照了企业投资者的主观意愿,随意性强,方案自然不切实可巧。 本文根据W往的研究,WSY公司的案例研究作为实施绩效考核的出发点,去阐述 实施、调试和评估整个绩效考核过程的完整性。文章针对分析现象后指出不足,探讨不 足,制定处理矛盾、弥补缺陷的有效方法。第一,剖析SY公司日常绩效考核中出现的 异常现象,从异常现象中提炼问题所在,继而通过相关的国内外研究和理论加W分析, 引发阐述本课题的研究背景及意义;其次＊针对SY公司目前绩效考核的现状及此过程 中存在的问题进行深入且透彻的分析;最后,设计出结合SY公司的实际情况而制定的, WKPI为核也的绩效考核方案,从而说明KPI考核方案针对SY公司的切实可用性,并 提出研究中存在的不足么处和日后将要达到的程度,从而希望通过此次研巧,能够让(^;1 KPI为基准的绩效考核方案在中国的民营企业中去应用并提升,从而证实本次研巧的可 行性。 关键词:绩效管理;关键绩效指标;绩效考核方案设计DesignofPerformanceAppraisalPlaninSYCompany Discipline:/V多4 S化dent813113化化:从＊7'^ SupervisorSignature: 乂bs化act SinceChinajoinedWTO,China,seconomyhasdevelopedrapidlyanditseconomic po1;entialaswellastradedevelopmenthavebeeninspired.Foreignprivateenterprisehas entered1;hedomesticmarketsol;hatstate-ownedprivatehaveenterpriseshaveagrowing numberofcompetitors.Thustheyareundergreaterpressure.Becausemanagementisthecore s1:epofprivateenterprisesi打modemsociety,toestablishahighlyefficientandfully applicableperformanceappraisalmanageme打tsystemisveryimportant. Designingperforma打ceappi'aisalplanisthe打rstnecessityofestablishingamodem humanresourcemanagementsystemwhichinaccordancewithChina'sconditionsinprivate enterprises.Infrontofthefiercemarketcompetition,privateenterprisesmeetanurgentand importanttask.Thatis,accordingtotheChina,sCO打ditio打,howtodesigna打destablishaset ofscienti打cperformanceappraisalmanagementpla打swhichareinaccorda打cewiththe伤ct thatprivateenkrprisesarebecomingmoi＊eandmoreimportantinChina.Basedonscientific andproperdefinitio打ofKPI,theprocessofrealizingthegoalofperformanceappraisalisthe desig打andestablishmentofperformanceappraisalplan. Infact,thekeyofperformanceappi^aisalplanishowtoproperlydefineitsKPIindex.It canaffect1:hepla打,sobjectivi巧,八打ditisalsothecoreofe打couragingthestaff.Althoughnow manyprivatee打terpriseshavet;heirownwaysofappraising,thepersonnelwhoareassessed stillhavelowsatisfaction.Theyoftencomplaintheresultofappraisi打gisnotfair.I打fact,the mostdifficultpartofdefiningKPIisquantitativeindex.Now,mostoftheprivateenterprises doubtthedefmitio打ofKPImoreorless.Thussomeofthemhaveviolatedtheprincipleand goalsofestablishi打gindex.Theyonlyconsider比eroutineworkofoneorseveraldepartments, sotheyneglectthecontributionofthewholeprocess.Someprivateenterprisesevenestablish theirgoalsaccordi打gtomanagers,subjectivewishes.Thusthegoalshavestrongarbitrarinessandcannotbeimplemented. Accordingtopreviousstudy,thisarticleexplainstheintegrityofimplementing, commissioningandappraisingthewholeperformanceappraisalprocesstakingthecasestudy ofSYCompanyasthestartingpointofimplementingtheperformanceappraisal.Thisarticle carriesoutthestudyaccording化thethoughtoffirstputtingforwardtheproblem,Inthe analysisofthephenomenon,andthenanalyzestheproblems,andfinallysolvingtheproblem. Firstly,analyzetheabnormalphenomenaariseninthedailyperformanceappraisalofSK Company,extractandpurifywheretheproblemliesfromtheabnormalphenomena,then analyzeandexplainthestudybackgroundandsignificanceofthistopicthrough巧levant domesticandoverseasstudiesandtheories;secondly,makethoroughandintensiveanalysisas 化thecurrentsituationofthepresentperformanceappraisalofSYCompanyandtheexisting probleminthisprocess;finallydesignandformulatetheperformanceappraisalplantaking KPIasthecorecombinedwiththeactualsituationofSYCompany,thereforeexplainthe availabUityofKPIappraisalplan化SYCompanyandputfbnvardtheexistingdeficienciesof thisstudyandthedegree化reachinthefuture.Wehopebythisstudy,theperformance appraisalplanbasedonKPIcanbeappliedandimprovedinChina^sprivateenterprisesand thereforefeasibilityofthisstudycanbeverified. KeyWords;performancemanagement;keyperformanceindicators;designof performanceappraisalplan目录 1绪论:1 1.1选题的背景 1 1.2选题的意义 3 1.2.1理论意义 3 1.2.2实践意义 3 1.3研巧的思路与路径 3 1.3.1研究思想 3 1.3.2研究方法 4 1.4本文的框架 5 2相关研究综述 6 2.1绩效与绩效考核相关概念 6 2丄1绩效的含义 6 2丄2绩效的特征 6 2丄3绩效管理 7 2丄4绩效考核概念 8 2丄5绩效考核的目的 10 2丄6绩效考核的内容 10 2丄7绩效考核的功能 10 2.3绩效考核方法 12 2.3.1员工特征导向评价法 15 2.3.2员工行为导向评价法 15 2.3.3结果导向评价法 15 3SY公司绩效考核现状及问题分析 18 3.1SY公司背景概述 18 3.2SY公司人员及组织结构状况 19 3.3SY公司现有绩效考核体系 20 3.4SY公司在绩效考核过程中存在的问题 21 3.4.1企业领导对绩效考核不重视 21 3.4.2现有绩效考核体系得不到支持 22 3.4.3绩效考核与企业战略目标相脱节 22 3.4.4绩效考核缺乏员工参与 22 3.4.5考核指标体系设计不科学 22 4SY公司KPI绩效考核方案设计 23 i4.1明确SY公司发展战略 23 4.2SY公司KPI绩效管理的战略定位 24 4.3KPI绩效考核方案制定的原则 24 4.3.1客观有效的系统性原则。 24 4.3.2公平、公开原则。 25 4.3.3可行性和实用性原则。 25 4.3.4民主与集中相结合的原则。 25 4.4构建KPI绩效管理系统指标体系 25 4.4.1企业级KPI确定 26 4.4.2部口级KPI确定 28 4.4.3利用AHP确定岗位级KPI指标与权重 巧 5保障SK公司KPI绩效管理实施的具体措施组织保障 35 5.1企业领导充分重视绩效考评 35 5.2将部口绩效与员工绩效紧密联系 35 5.3绩效考核体系W企业战略目标为导向 35 5.4鼓励员工参与到绩效考评中来 35 6鱗36