XXX大型购物中心 VIP顾客维护方案 VIP顾客维护目的 VIP顾客分类 VIP顾客维护策略 VIP持续招募 VIP服务政策 VIP顾客营销 VIP顾客挽留 附件：1、VIP顾客营销维护基本方法 附件：2、年度VIP会员活动计划 VIP顾客维护目的 正对顾客的需求下工夫，赢得顾客的青睐，提高顾客的忠诚度，稳定VIP顾客数量，减少VIP顾客的流失，填补传统营销的功能缺失。 VIP顾客分类 开业初期将VIP会员系统中所有顾客资料进行分类筛选，根据设定的筛选条件进行有序划分为(A-B-C类) 居住地区：城市--区域--小区（常州—新北—3KM范围内） 家庭年收入：（≥50W≥30W≥15W） 年龄结构：25~45—18~25— 45以上级18以下 性别：女—男 家庭情况：已婚有子女—已婚无子女—未婚 开业3个月后可根据会员消费金额排名再次进行划分（A-B-C类） 2.1 消费金额：累计（1万~3万—5千~1万—500~5千） 2.2 消费频率：累计（20次以上—10-20次—10次以内） 将筛选出的会员资料按照筛选时间归类保存，定期加入更新资料 VIP顾客维护策略 VIP持续招募 1）开业期间（开业--90天） 通过广泛而有效的广告宣传来吸引消费者的眼球，强有力的前期宣传是获得消费者初期认可并引发其好奇心的有效途径，建议通过公交车多媒体广告、主干线公交车站平面媒体广告来进行宣传，宣传范围最好能够普及到新北、钟楼、天宁、武进、戚区等各个区域，并通过广告质量来彰显企业实力、明确表达我们购物中心全业态、全层次消费群体覆盖，会员招募优惠政策等以此来支持VIP客服中心的前期工作。 2）开业中期（开业90-180天） 此阶段我们有两个核心任务，第一、我们已经具备相对丰富且完整的客户资料，通过对消费数据的分析，对流动性客户进行层次划分，组织具有针对性的优惠反馈、专场答谢等活动，通过VIP呼叫中心，利用短信平台将不同的活动发送给最适应该活动的会员以此来拉近商场和客户之间的距离，并提高前期积累客户的忠诚度。第二、大力开发联盟商家。通过开发联盟商家这样的手段来吸引VIP客户，通过该方式打破VIP“休眠卡”数量。针对我们项目自身而言，我们具备了这样的潜力，我们可以把周边例如酒店，汽车4S店、KTV，汽车中心等吸纳为我们的异业联盟商家，大范围的利用这些资源，使我们的VIP客户真正的享受到一卡在手，畅享贵宾待遇。 3）开业后期（开业180天后） 通过前两个阶段的努力，我们初步具备了较为广泛的消费者认可度和一定的市场知名度，在这一前提下，通过对手中ＶＩＰ客户资料的分析，有针对性的进行政府机关，国有大型企业的公关。此时的公关成果与前两个阶段的品牌宣传以及对顶级ＶＩＰ客户的把握程度密不可分，更需要我们的高层管理人员在前两个阶段的运营过程当中通过各