职务说明书
Job Description职 务足疗主管职级制订部门餐饮部生效日期2008/04/01页次1/1
1、报告对象：餐饮部/康体部经理
2、督导对象：足疗部领班及员工
3、职务概述：负责安排康体部正常运作，监督并保证服务质量
4、主要职责：
4.1严格贯彻执行董事会及总经理下达的各项工作
4.2了解客情，负责监督和执行酒店各项规章制度，了解保健室的使用情况及员工工作状态
4.3 结合本部门情况认真落实九大系统及服务标准及服务标准，工作程序，发挥其应有的作用
4.4 在营业期间负责对整个部门的督导、巡查，迎送重要宾客并在服务中给予特殊关注，认真处理宾客投诉并及时向上级汇报
4.5 检查对客服务结账过程，杜绝营私舞弊现象
4.6 督导员工正确使用部门的各项设备及用品，做好清洁保养工作，控制部门各种物品损耗
4.7 建立部门物品管理制度，组织管理好部门各种物品
4.8 督导所有员工保持始终如一的卫生标准
4.9 签署部门各种单据，保证部门正常运转
4.10了解员工思想、工作和生活情况，疏导化解矛盾分歧，实行制度化和人性化相结合的长效管理，妥善处理好员工提出的意见和建议
4.11熟悉员工的服务、技术等操作技能，负责对员工工作表现的定期评估，并组织落实员工培训和考核
4.12组织并主持部门会议，督导部门员工遵守酒店各项规章制度
5、 职务资格：
5.1 高中以上学历；
5.2 具备相关工作经历，有丰富的足疗管理经验；
5.3 热爱本职工作，有敬业精神；
5.4 具备相当管理经验和沟通能力；
5.5 能公正处理各类问题。批准：审核：编制：职 务足疗领班职级制订部门餐饮部生效日期2008/5/01页次1/1职务说明书
Job Description
1、报告对象：足疗主管
2、督导对象：足疗技师
3、职务概述：协助主管做好本部门日常管理工作，进行技师手法培训
4、主要职责：
4.1 协助主管做好本部门日常管理工作
4.2 了解部门运作，主管休假时行使主管权责，安排各项服务工作并负责迎宾及安排包房
4.3 监督技师上钟时各项服务是否有违规现象并及时指正，事后报告主管，根据具体情况给予相应处罚
4.4具备较高的足疗技术，定期给技师做培训
4.5 了解部门各种足疗用品的使用和库存情况
4.6 善于与员工沟通，了解员工心理并及时向上反馈员工意见，降低员工离职率
4.7 善于跟顾客沟通，听取顾客意见及建议并反馈上报，以便公司对经营方针和经营策略作相应调