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足浴店培训_水立方国际休闲会所DOC

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文档格式:DOC
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更新时间:2021/4/14(发布于广东)

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文本描述
水立方国际休闲会所
沐足部技师培训资料
沐足的简介及作用
培训沐足技师之基本要求
技师的服务意识及服务精神
技师基本规章制度
技师上钟流程及使用姜袋流程
技师的服务意识及服务精神
随着整个地区沐足市场经营的饱和,市场经济也处于必然的竞争状态,顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求;高品位的服务成为整个市场竞争的焦点,技师作为沐足的产物,行业非常清楚她所在的价值,故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务,超前的服务意识的提高,都是一家沐足场所培训的对象,需要不间断的循序渐进的反复培训深化,所以提出对技师培训的一系列方案。
沐足的简介
根据黄帝内经和中医理论的医学为基础,配合物理疗法,于90年12月24日经国家卫生部门批准为正规保健场所。
医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根,被称为第二心脏。
足部四根为:脚根、耳根、鼻根、乳根
沐足的作用:
活血化瘀,促进血液循环;
消除疲劳,提高抗病能力;
促进气通畅,调节各器官功能平衡的作用;
消炎止痛,促进组织修复;
全身协调,锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。
仪容仪表、礼貌礼仪
服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的,客人的第一印象直接影响了整个服务的好坏,良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼;
了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。
(一、)美丽的力量:
顾客的第一印象未确定服务的好坏,因此,在外表的修饰非常重 要;
服务人员都像公众人手一般,举手投足都要注意;
外表不可以改变的如身高长相体格等,外表可以改变的,头发整洁化妆服饰等;
人们喜欢追求美的,是不变的原则;
当容貌可以吸引人,使人获的良好的印象,同样得到对方的好感;
(二、)服务的组成分三个方面:
面部表情——专指的是微笑,服务人员无论任何时候都应该时刻 保持面带微笑,这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个人的魅力, 美丽的笑容是自己的名信片;
身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现,通常有 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好姿势;
语言表达——要求语言要和蔼委婉,语调要让人听起来感到愉快,文字表达时应该规范。
抓住顾客的心:
什么是服务?
了解顾客的心理,采用适当的方法为顾客提供有关的劳务,让顾 客感动,使顾客身心愉快感觉舒服便利,最得要的是抓住顾客的心,而不是单纯的例行性劳务,好的服务品质会让顾客产生再度观临的欲望,再度观临的顾客会为公司带来百分之20-80的利润。
怎样才是优秀的技师?
要作为顾客和公司的桥梁
要有良好的接待艺术,用 善周到