“非常6+1”顾客开发流程 巅峰给力营销培训系统 —— 谨以此培训，献给奋斗在健康产业营销一线的将士们！多年的营销实战管理经验让我坚信：只要大家用心领悟，落到实处，不断总结，自我超越，我们就一定可以达到能力提升轰隆隆！产品大卖牛哄哄！爱情甜蜜喜刷刷！事业成功顶呱呱！ ——孙峰 健康产业整合营销实战操盘手，职业经理人，巅峰给力营销培训系统创始人。服务过多家知名企业，创下了不俗的销售业绩。欢迎业内人士交流探讨QQ645051198 手机:15538128888 关于流程的小故事 一个人到长白山天池旅游，做了三件事：1、在天池里洗了个脚；2、洗了把脸；3、用水瓶打了瓶水，带回去给母亲喝。 思考：这个人做事的流程是否合理？ 这个流程是否合理？也许大家都笑了。因为按照这个流程操作，母亲喝的都是洗脚水。 正确流程也很简单：1、先打水；2、再洗脸；3、后洗脚。 这个故事可以让我们对流程的重要性有个清晰的认识。 外企之所以强大，正是在于他们完全靠标准、流程在管理。沃尔玛就是完全靠标准、流程管理的，所以可以全球扩张而不乱套。沃尔玛走任何一个店总都不可怕，常务副总立即接任，然后按照标准、流程继续管理门店，门店的运营管理不会发生任何问题。具体到客服领域，退换货流程与权限都有明确规定： 1、700 元以下的，服务台两名员工确认； 2、700 元~2000 元的，高级客服经理授权，退款条上需服务台两名员工与高级客服经理签名确认； 3、2000 元~5000 元的，副总授权，退款条上需服务台两名员工与副总签名确认； 4、5000 元以上的，总经理授权，退款条上需服务台两名员工与总经理签名确认。 按照这个流程，全国甚至全球的沃尔玛门店退换货都不会乱套，都有人负责，都可以考核。任何一个副总、高级客服经理、服务台员工离职都不会对沃尔玛的退换货运作产生负面影响。这就是标准、流程的威力。 所以，作为一个称职的管理者，要经常反思我们现有的流程是否合理。沃尔玛已经做到世界500 强之首了，人家还在对标准、流程进行不断优化，我们还有不优化、不反思自己标准、流程的理由吗？