店长工作指南 时尚造型连锁管理有限公司 时尚造型连锁 一、店长的使命 　　组织店内员工，整合资源，创造高效益——利润。 二、店长观念（必备素质） 　　1、店长是顾客的代表 　　客户利益就是店长利益，倾听客户的声音，才能正确诊断店存在的问题，及时修正，才能提升信用度。提升企业形象是靠经营活动中现场体现的行为及态度来建立的。收集客户意见，填写客户投诉表，并认真用心处理好，了解客户需求，组织学习改变，提供满足客户需求的服务项目。 二、店长观念（必备素质） 　　２、店长是员工的代表 　　“服务好员工，员工就会服务好客户”　　建立一个优秀的团队，创造积极合谐的工作环境，是创造高效益的根本。 二、店长观念（必备素质） 　　２、店长是员工的代表 　　员工三大事：　 A、生存→生活关心，工作能力指导； B、学习→提高能力； C、发展→能力应用，体现成就感； 员工的服务意识=观念＋行动 二、店长观念（必备素质） 　　３、店长是公司的代表 　　以公司正确的经营理念为前提，配合公司经营方针，将行动理念渗透，完成各项指标，建立创造高额利润的投资环境，形成公司文化，店长是公司的形象代言人； 二、店长观念（必备素质） 　　４、店长强烈的价值观：　　 客户价值观：一个客户背后就是一个市场 　　员工价值观：员工是公司最大的财富，优秀员工等于公司的声誉，一个不合格员工会损失N个市场 　　集体的价值观：团结就是力量，统一的观念、方向，统一的行动就是高效率、高效益。　　 态度决定一切，细节决定成败 二、店长观念（必备素质） 　　５、店长的自我价值：　　 店的声誉就是店长的荣誉，店长价值= 二、店长观念（必备素质） 　　店长通过组织团队，完美执行力，完成计划目标，创造财富，证明自己，收获快乐。 三、店长的行动指南 　　1、重诺言，重信用。　　对员工、对客户都应言出必行，行出必果。信用比利益更重要，秉持信用，遵守约定，承诺的事一定要兑现，勿忘员工才是店信用品质的重要人物；为客户提供信用服务，凡事应细节化、标准化、一路都有服务声，让客人感受品质； 三、店长的行动指南 　　２、重口碑，重服务意识。　　技术＋服务是我们的产品，现场制造是我们的特点，重复制造是我们得以生存的优势。一个好的产品，要做到客户口碑相传，客源不断，就应做好两条线： 服务流程和技术操作流程