商务礼仪 —— 新人培训教材 讲师介绍 礼仪： 是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。 办公室里你愿意和谁交流 礼仪的作用： 赢得客户的尊重和喜爱 您的言行将代表公司的形象 注重礼仪是销售成功的前提和保障 万一保险网 中国最大的 保险资料下载网 三色原则 套装为主 净色为主 简单大方 日常礼仪—女士着装 三色原则 衬衣搭配 领带选择 口袋使用 纽扣系法 日常礼仪—男士着装 藏蓝色 尊贵、庄重、权威 深灰色 优雅、高贵 浅灰色 时尚、随和 12 最佳着装男士、最佳着装女士在哪里 社交礼仪—女士站姿 脚跟并拢，脚尖成30至45度，双手重叠置于腹前。 双脚开立，略窄于肩，双手自然下垂，挺胸收腹抬头。 社交礼仪—男士站姿 双膝自然并拢， 双手重叠于一腿上；坐满椅子的2/3。 社交礼仪—女士坐姿 双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。 社交礼仪—男士坐姿 社交礼仪—接打电话 铃响三声要接听 报出名字或单位 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 地位尊者先挂断 电话随时要畅通 电梯右、内斜侧而立，勿高谈、吸烟。 社交礼仪—电梯 介绍顺序 下级→上级 晚辈→长辈 男士→女士 主人→客人 社交礼仪—介绍 遵守时间 规范着装 电话静音 相互尊重 认真听课 注意礼节 社交礼仪—会议 身到 笑到 手到 眼到 问候到 社交礼仪—握手 递出 接受 交换 收存 社交礼仪—递送名片 右高左低 中座为尊 面门而上 观景为佳 临墙为好 社交礼仪—用餐座位 C A D B A为专职司机 B为社交场合上座 C为VIP座 D为公务接待上座 社交礼仪—乘车 镇定从容 理解尊重 耐心解释 保持微笑 社交礼仪—异议处理 微笑是国际上的通用语言 社交礼仪—微笑 良好的形象赢得客户第一印象 专业的服务赢得客户的尊重与认可 感 谢 聆 听