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汽车减震器TS16949_客户满意度评价表DOC

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文档格式:DOC
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更新时间:2021/3/29(发布于广东)

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文本描述
顾客满意度评价表附 件顾 客 名 称调 查 日 期分类评价项目评价内容评价结果得分客户评价内容质量(40′)产品质量(0Km缺陷)(20′)产品包装质量(5′)产品售后质量(销售装车以后)(15′)服务(35′)订单回执的准时性(4′)单证准确性(4′)交货准时性(10′)型号数量完整性(4′)样品的提交状况(2′)售后跟踪及时性(2′)投诉处理的及时性(3′)索赔处理的及时性(4′)业务人员的工作态度(2′)市 场(20′)价格水平(8′)付款期限/条件(8′)市场支持(4′)其他(10′)对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较(5′)对工艺状况的评估(5′)自评价内容产品质量(15′)产品审核单证处理(10′)订单处理的准确性及单证的符合性产品交付(25′)交货准时性(20′)交付产品型号的完整性(5′)售后质量(35′)产品包装(5′)售后产品质量(30′)售后PPM(OEM市场)年度索赔率(售后市场)客户抱怨处理(15′)客户抱怨及回覆速度(15′)合计得分:总分=(客户评价内容得分+自评价内容得分)/2制表人: 日期:
ADD-PCD-SD-006.F2W