XXX沐足楼面员工培训计划表
培训时间早上：10:00-12:00，下午14:00-18:00
培训地点：XXXXXXXX
培训内容项目计划表如下：
时间培训项目休息时间上午10:00-10:45集合整队点到，男女服务站姿，公司企业文化15分钟，公司未来发展路线与规划，有效提升员工的积极性11:00-11:45十句礼貌用语，手势礼、鞠躬礼及仪容仪表标准要求15分钟，总结上午课程下午14:00-14:45时间段问好、引领手势距离和远去接客礼仪及接客、送客标准要求15分钟，员工有效沟通与交流15:00-15:45开房流程、收房流程、托盘姿势标准、蹲姿标准、服务忌语15分钟，放松员工心情，做游戏与员工互动16:00-16:45营业区定岗、串岗、离岗及交接班标准要求15分钟，公司团队精神与团队重要性17:00-17:45前台、收银、咨客，待客、接客、送客工作流程15分钟，服务案例讲解与分析XXXXXXX
2014年7月28日
制表人：XXXXX