回访你我知 服务助销售 新契约回访工作宣导 01 回访的意义 02 付佣关键点 03 微回访助力 目录 contents 04 品质扣款项 回访的意义 公司服务的体现 监管机构的要求 付佣的必要条件 我是一个保险业务员 辛辛苦苦出一份保单不容易 我想拥有更好的业绩 可是同业竞争压力太大 回访的意义__公司服务的体现 为什么对手总是这么强大？ 而我总是千辛万苦！！ 既然产品大同小异 只有客户认可我的服务，才会给我带来二次业务！ 回访的意义__公司服务的体现 竞争对手的对象 事前期待＜实际效果 满意 成为常客 带来业务 事前期待＞实际效果 不满意 不再光顾 业绩惨淡 事前期待=实际效果 满意或者不确定 回访的意义__公司服务的体现 通过回访，在服务上体现公司诚信经营的理念，增强客户的投保信心和对公司的信任。 回访的意义__监管机构的要求 业务品质的监督手段 通过回访及对回访录音的检查，加强对保险公司业务品质的管控，有效保障客户权益。 保监的要求 2 新单回访问卷的制定必须符合监管文件规定，需将全国统一回访标准问卷作为产品备案内容，统一向保监会备案。 3 必须针对投保人回访，核实确认身份，确保回访真实有效。回访时所有问题需逐一询问客户，获取客户明确答复，并如实记录客户反映的问题，保留回访过程及回访录音。 I 在犹豫期内对所有一年期以上的新单实施100%回访。回访必须在客户签收保单回执后进行。 保监对回访的管理要求： 《人身保险新型产品信息披露管理办法（2009版）》：明确了对业务人员及分公司回访工作的具体要求。 《人身保险业务基本服务规定（2010版）》：明确了对回访工作的具体要求及内容等。 佣金 考核 方案 晋升 价值 回访的意义__付佣的必要条件 通过电话回访，与客户确认其投保时已知晓保单权益并留存了电话回访记录，一旦日后纠纷，客户否认投保过程，电话录音将对业务伙伴形成保护。 回访是公司提供服务的体现 是顺利拿到佣金的必要条件 同时也是风险把控的一道关口 付佣关键点 知晓回访内容 了解回访流程 get回访小技能 回访内容监管规定 1.确认投保人本人接听电话，是否购买了该保险产品 2.是否亲笔签收回执单、投保书和投保提示及风险提示语 3.知悉犹豫期起算时间、天数及享有的权利及退保可能产生的损失 4.是否知悉保险责任和责任免除 5.是否阅读并理解产品说明书和投保提示 6.是否知悉交费期间、缴费频率和保险期间及首期交费情况 7.是否了解收益的不确定性 8.是否了解万能险账户费用扣除项目及扣除的比例或金额 付佣关键点__回访内容