近年来,由于受到经济形势变化与国家政策调整的影响,银行业竞争日益剧 烈。随着产品与服务的提升,银行的核心竞争力由以前的硬件、产品的竞争逐渐 转变为比拼服务态度、比拼产品收益等软实力。本文针对兴业银行济南分行理财 经理的绩效考核方案做出研究,通过研宄得出兴业银行济南分行要想在激烈的市 场竞争中立于不败之地,必须围绕理财目标客户群体做出改变,提升客户的满意 度。而客户满意度的提升,归根结底需要提升兴业银行理财经理的工作积极性与 工作绩效。在这种背景下,理财经理的绩效考核显得尤为重要。基于这样的需求, 本文研宄了目前兴业银行济南分行理财经理绩效考核中存在的不足,针对这些不 足,运用绩效考核的工具设计了几点改进措施,以便于提升理财经理的工作积极 性与工作效能,这是本课题研宄的出发点。 本文主要思路如下:首先,从绩效考核制度的理论角度出发,阐述了绩效考 核的相关理论,研宄绩效考核的理论工具及国内学者在绩效考核方面的研宄成果; 然后阐述了兴业银行济南分行零售理财条线现行的绩效考核制度在理念与内容上 的不足之处。兴业银行济南分行目前在理财经理绩效考核方面主要存在以下问题: 第一,只重视绩效短期的增长,任务指标的完成情况,而忽视了长期可持续性的 发展,使得绩效考核并没有促进整个企业的战略目标发展。第二,考核指标设置 缺乏合理性。并不是每一个指标都有针对性,很多只是流于形式,体现不出对员 工绩效发展的指导作用。第三,缺乏考核结果的反馈。当前的考核与员工的薪酬 发放己经实现了挂钩,但是考核结果并没有向员工进行有效反馈,导致员工不知 道自己的问题出在哪些方面,也不了解如何提升自己的绩效水平,这样不利于员 工绩效水平的增长。 针对目前的现状,结合国内其他商业银行在理财经理绩效考核制度方面的长 处,运用问卷调查法和访谈法,提出了对兴业银行济南分行零售理财条线绩效考 核制度的改进方案,以利于提升员工的工作效能,促使企业实现其战略目标。 本文的绩效改进方案,本着切实有效的原则,在以下几个方面做了改进优化: 第一,对绩效考核周期的改进,使之更适应当前的绩效考核工作;第二,对于各 1 山东大学硕士学位报告 岗位职责分别优化设计,使考核不再流于形势,而是切实可以对绩效工作起到指 导作用;第三,对员工绩效工资根据绩效考核方案的完成情况进行发放,不再进 行一刀切,打破原本大锅饭的薪酬制度,让绩效考核结果落到实处,激发员工的 主管能动性;第四,把员工的晋升与绩效考核结果直接挂钩,以激励员工的工作 积极性;第五,在员工的职业培训方面进行优化设计。本文主要研宄了兴业银行 济南分行零售理财条线的绩效考核制度改进问题,并为之提出切实可行的改进方 案,这对于其他商业银行的理财条线的建设也具有积极的意义。