目录 第 1 章 绪论..................................................................................................................1 1.1 研究背景........................................................................................................1 1.2 研究意义........................................................................................................1 1.3 研究方法........................................................................................................2 1.4 研究内容........................................................................................................2 第 2 章 理论综述..........................................................................................................4 2.1 商业银行营销策略研究现状........................................................................4 2.2 商业银行信用卡营销的研究综述................................................................6 2.3 概念界定........................................................................................................7 2.3.1 信用卡的定义...................................................................................7 2.3.2 信用卡的类型...................................................................................8 2.4 相关理论........................................................................................................8 2.4.1 市场营销理论...................................................................................8 2.4.2 营销策略理论...................................................................................9 2.4.3 STP 理论...........................................................................................9 第 3 章 JX 银行信用卡产品营销现状.......................................................................11 3.1 JX 银行信用卡产品沿革.............................................................................11 3.2 问卷调查与分析..........................................................................................11 3.3 JX 银行信用卡产品营销现状分析.............................................................16 3.3.1 战略规划分析.................................................................................16 3.3.2 产品策略分析.................................................................................17 3.3.3 价格策略分析.................................................................................17 3.3.4 渠道策略分析.................................................................................18 第 4 章 JX 银行信用卡业务营销问题成因分析.......................................................20 4.1 JX 银行信用卡产品营销的问题.................................................................20 4.1.1 市场定位问题.................................................................................20 4.1.2 产品研发问题.................................................................................21 4.1.3 增值服务问题.................................................................................22 4.1.4 营销渠道问题.................................................................................23 4.2 JX 银行信用卡产品营销的问题成因分析.................................................23 4.2.1 管理理念陈旧.................................................................................23 4.2.2 缺乏系统性思考.............................................................................24 4.2.3 合作机制失效.................................................................................25 第 5 章 JX 银行信用卡产品营销优化方案...............................................................27II 5.1 产品创新策略..............................................................................................27 5.1.1 产品差异化.....................................................................................27 5.1.2 产品细分化.....................................................................................27 5.1.3 产品介质虚拟化.............................................................................29 5.2 营销渠道多元化策略..................................................................................29 5.2.1 基于大数据分析的精准营销.........................................................29 5.2.2 整合线上与线下营销渠道资源.....................................................30 5.2.3 社交媒介营销.................................................................................30 5.2.4 第三方支付营销.............................................................................31 5.3 服务团队优化方面......................................................................................31 5.3.1 服务团队专业化提升.....................................................................31 5.3.2 智能化客服机制建设.....................................................................32 第 6 章 JX 银行信用卡产品营销优化方案的实施及保障措施...............................33 6.1 完善基础建设..............................................................................................33 6.1.1 整合营销策略.................................................................................33 6.1.2 提升营业网点机构综合服务水平.................................................33 6.2 完善人力资源保障体系..............................................................................34 6.2.1 绩效考核体系优化.........................................................................34 6.2.2 制度保障体系优化.........................................................................35 6.3 完善风险控制机制......................................................................................36 6.3.1 加强风险控制意识.........................................................................36 6.3.2 优化透支风控机制.........................................................................36 6.3.3 强化客户风控体系.........................................................................36 6.4 持续产品创新..............................................................................................37 6.4.1 信用卡产品创新.............................................................................37 6.4.2 积分模式创新.................................................................................37 6.4.3 服务体系创新.................................................................................38 第 7 章 研究结论与展望............................................................................................39 7.1 研究结论............................................................................................39 7.2 研究不足与展望................................................................................39