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MBA硕士毕业论文_B公司跨文化冲突与管理对策研究DOC

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更新时间:2021/3/23(发布于山东)

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文本描述
在华跨国企业在运行过程中不可避免地与我国国内资源发生融合,涉及市场资本、技 术研发、商品开发、本地劳务、管理方式等领域,呈现多元化趋势。文化融合在中西企业 资源融合的过程中占据主导地位,并贯穿于跨国企业资源融合的始终。然而,随着文化融 合的深入,文化冲突问题日益凸显。作为文化融合的伴生物,跨文化冲突问题持续困扰着 跨国企业的经营者。如果得不到妥善解决,这些问题必然成为跨国企业的生存和发展的后 顾之忧。因此,跨国企业历来重视文化建设和文化融合,在缓和跨文化冲突方面也在不断 地进行尝试,部分跨国企业在跨文化冲突管理方面取得了一定的成效。但是,跨文化冲突 的特性,决定了解决跨文化冲突的实践必须遵循新的思路、设计新的方案、实现新的突破, 并深入、持久地开展下去。 为了系统地认识跨文化冲突问题,本文以在华建设的外商投资公司B公司为研究对象, 运用文献分析、案例分析、问卷调查、访谈等方法,就企业B公司跨文化冲突管理情况展 开研究,探索企业内部的跨文化冲突问题和管理对策,以期为在华跨国企业处理跨文化冲 突问题提供参考,使其更好地服务地方产业的发展。本文立足于对跨文化冲突管理研究背 景和研宄意义的理解,在梳理国内外关于企业跨文化冲突管理的相关文献、并对文献资料 进行整合和归纳的基础上,结合跨文化管理、跨文化交际相关研宄成果,探讨了跨文化管 理的定义和内涵,明确了撰写本文过程中需要用到的跨文化管理核心理论、跨文化交际理 论和跨文化沟通理论。以这些理论为依据,本文分析了企业B公司内部跨文化冲突管理的 现状及在体制管理、人力资源管理和企业文化冲突管理方面取得的成效。同时,本文聚焦 该企业目前在沟通环境、决策制定和民主参与方面存在的问题,以及对市场营销、内部管 理和投资建设等方面的负面影响,挖掘跨文化冲突在激发员工创新能力、提升企业适应能 力等方面的积极影响。随后,进一步剖析上述问题产生的原因,具体表现为内部沟通环境 不和谐、内部协商机制不健全、信息同位调整不到位、管理方案不完善。在此基础上,本 文根据跨文化冲突管理相关模式,有针对性地提出了四个方面的对策和建议。 本文认为,B公司在下一步的管理实践中要优化组织管理中沟通环境、健全跨文化协 商机制的建设、保障信息同位调整的准确性与全面性、完善跨文化冲突的管理制度和方案 设计。同时,由于文化冲突现象是动态的,具有复杂性和多样性的特点,本文提出,B公 司要及时调整管理方向、手段和策略,全面提升管理效率和水平,实现“企业经营、环境 发展、社会利益”三方面均衡的可持续发展目标。 关键词:跨文化冲突跨文化管理文化融合管理对策II Abstract ItisinevitablethatresourcesofmultinationalsinChinawillmergewiththoseofthehost countryinvariousways,namelymarketcapital,technologicalR&D,productdevelopment,local laborandserviceandmanagementmode.Duringthatperiod,culturalfusion,whichgoes throughouttheprocessofresourcemerging,playsadominantrole.Withculturalfusiongoing fiirther,problemsappearaboutcross-culturalconflictsandasaby-productofculturalfusion, theyhavekeptconfusingtherunnersofmultinationals.Notproperlyhandled,thoseproblems willposeathreattotheexistenceanddevelopmentofthemultinationalsTherefore,withan emphasisonculturalbuildingandculturalfusion,multinationalshavebeentryingtoeasethe tensionfromcross-culturalconflictsandsomehavemademuchprogressinmanaging cross-culturalconflicts.Whileitisrequiredbythecharacteristicofcross-culturalconflictsthat newideas,newplansshouldbeputforwardandnewbreakthroughmadesoastocarrythe effortsonwardinaprofoundandsustainedway. Tosystematicallyunderstandtheproblemsofcross-culturalconflicts,thethesistakes CompanyBasanexample,researchesintothemanagementofcross-culturalconflictsinthe companyusingliteratureanalysis,casestudy,questionnairesandinterviewsandexplores possibleeffectivesolutionstothemanagementofcross-culturalconflictssoastoprovidea referencetoothermultinationalsinChinahavingsimilarproblemsandmakethemabetterdrive forthedevelopmentoflocalindustries.Withanoverallunderstandingofthebackgroundand significanceoftheresearch,thethesisreferstosomeessentialideassummarizedfromrelevant literatureaboutmanagingcross-culturalconflictsinenterprisesandsomeresearchfindingsabout cross-culturalmanagementandcross-culturalcommunication,anddefinessomekeytheories usedintheresearchlikecross-culturalmanagement,cross-culturalinteractionandcross-cultural communicationinadditiontoexploringthedefinitionandconnotationofcross-culturalconflict management.Basedonthosetheories,thethesispresentsthecurrentsituationofcross-cultural conflictmanagementandtheprogressmadeininstitutionalmanagement,HRmanagementand culturalconflictmanagementinCompanyB.Meanwhile,thethesisfocusesontheproblemsin communicationenvironment,decisionmaking,democraticparticipationanddiscussespossible effectsofthoseproblemsonmarketing,internalmanagementandinvestmentandinfrastructure. Thenthethesisanalysesthereasonsforthoseproblems—disharmoniouscommunication environment,unsoundinternalnegotiationmechanism,unsynchronizedinformationadjustmentIll andincompletemanagementplanbeforeitcomestothefourapplicablestrategiesorsolutions withareferencetosomemanagementmodesforcross-culturalconflicts. Lastly,thethesisproposesthatCompanyBshouldoptimizethecommunication environmentoforganizationalmanagement,improvethesystemofcross-culturalnegotiation, maintaincoordinatedmanagementofmeaninginanaccurateandcomprehensivewayand perfectthedesignofmanagementplan.Sinceculturalconflictsaredynamic,complexand diverse,itisalsosuggestedbythethesisthatCompanyBshouldadjustitsmanagementpolicy, methodandstrategiessoastoimprovemanagementefficiencyandabilityandachieve sustainabledevelopmentintheinterestofthecompany,theenvironmentandthesociety. KeyWords:cross-culturalconflicts;cross-culturalmanagement;culturalfusion;management measures目录 mmI Abstract11 第一章绪论1 1.1研宄背景和意义 1 1.1.1研究背景 1 1.1.2研宄意义 2 1.2跨文化冲突管理研宄现状 2 1.2.1跨文化冲突产生的原因研宄 2 1.2.2跨文化冲突的管理策略研宄 4 1.2.3研究述评 5 1.3研宄方法和技术路线 6 1.3.1基本框架 6 1.3.2研究方法 6 1.3.3技术路线 7 第二章概念界定与理论基础 8 2.1概念界定8 2.1.1文化与跨文化 8 2.L2跨文化管理 8 2.2跨文化冲突9 2.2.1跨文化冲突的内涵 9 2.2.2跨文化冲突产生的原因 9 2.2.3跨文化冲突表现的形式 10 2.2.4跨文化冲突的双面影响 10 2.3理论基础11 2.3.1跨文化交际理论 11 2.3.2跨文化管理相关理论 12 2.4跨文化冲突管理模式与策略 14 2.5本章小结15 第三章B公司跨文化冲突现象与管理现状 16 3.1B公司简介16 3.2B公司跨文化冲突的表现 17 3.3B公司跨文化冲突管理现状调研与分析 18 3.3.1调研方式 183.3.2B公司跨文化冲突管理策略与成效 20 3.3本章小结22 第四章B公司跨文化冲突问题与原因分析 23 4.1B公司跨文化冲突问题 23 4.1.1组织沟通领域的冲突 23 4.1.2民主参与领域的冲突 24 4.1.3内部决策领域的冲突 24 4.2原因分析25 4.2.1跨文化沟通环境不和谐 25 4.2.2内部协商机制建设不健全 26 4.2.3信息的同位调整不到位 26 4.2.4跨文化冲突的管理制度和方案不完善 27 4.3造成的影响27 4.4本章小结29 第五章解决B公司跨文化冲突的管理对策建议 30 5.1优化组织管理中的沟通环境 30 5.1.1丰富沟通渠道与营造平等互助氛围 30 5.L2构建多元文化共享平台 31 5.2健全谈话制约与内部协商机制建设 31 5.3保障信息同位调整的准确性与全面性 32 5.4完善跨文化冲突的管理制度和方案设计 33 5.4.1设立跨文化冲突管理的独立机构 33 5.4.2优化跨文化冲突管理的方案设计 35 5.5本章小结35 结束语36