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MBA毕业论文_基于用户体验的旅游虚拟社区持续使用意愿研究DOC

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更新时间:2021/3/21(发布于安徽)

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文本描述
21世纪以来,随着网络技术的飞速发展和相关知识的快速普及,我国的网络用户 数量也正在以惊人的速度攀升。互联网的迅速发展使拥有共同兴趣和背景的人们可以 在网络上互相交流,从而形成相关的虚拟社区。虚拟社区以一种新的交流、工作、旅 游方式融入到人们的生活之中,成为了现代人新的生活方式。但如何保留现存用户并 鼓励他们持续参与,对虚拟社区建设者来说具有很大的挑战,因此,如何提升用户体 验,吸引并积累用户具有重大意义。 研宄主要采用定性和定量相结合的方法,运用文献分析法对本研宄的理论基础进 行梳理,阐述国内外关于旅游虚拟社区、用户体验和持续使用意愿的研究综述,并分 析当前研宄的不足,指出本文研宄方向。实证分析方面,在分析总结持续使用旅游虚拟 社区意愿影响因素的基础上,确定本文的研究变量,基于社会交换理论和S-0-R理论, 构建出旅游虚拟社区持续使用意愿的影响因素模型,并阐述研究变量的定义及测量问 项,进而提出研究假设。在完成模型构建和提出研宄假设后,首先进行问卷设计及小 规模预调研,在此基础上进行修改后确定最终正式问卷,运用SPSS22.0和AMOS17.0 等统计分析软件,对有效问卷进行样本描述性分析、信效度分析、相关分析、方差分 析,最终用结构方程模型对假设进行验证,并在研宄结论的基础上给旅游虚拟社区的 发展提出可行性建议。 研宄结果表明:(1)信息体验、互动体验正向影响感知有用性,而娱乐体验对感 知有用性影响不显著;(2>三种体验成分对感知易用性均有显著正向影响;(3)用 户感知有用性对持续获取意愿和持续提供意愿均有显著促进作用;(4)用户感知易用 性对持续获取意愿和持续提供意愿均有显著促进作用。本文结合研宄结论提出针对性 对策与建议,包括关注用户体验,提升用户感知有用性;优化网站设计,增强社区易 用性;建立社区奖励机制,鼓励用户持续参与。 关键词:旅游虚拟社区,用户体验,持续获取意愿,持续提供意愿 I 杭州电子科技大学硕士学位论文 ABSTRACT Sincethe21stcentury,withtherapidspreadofrelatedknowledge,thenumberof networkusersinChinaisalsorisingatanalarmingrate.Therapiddevelopmentofthe Internetenablespeoplewithcommoninterestsandbackgroundstointeractwitheachother onthenetworktoformvirtualcommunities.Thevirtualcommunityisintegratedinto people'sliveswitiianewwayofcommunication,workandtourism,andhasbecomeanew lifestyleformodempeople.However,howtoretainexistingusersandencouragethemto participatecontinuouslyisagreatchallengeforvirtualcommunitybuilders.Therefore,how toenhancetheuserexperienceandattractandaccumulateusersisofgreatsignificance. Theresearchmainlyconductsresearchthroughthecombinationofqualitativeand quantitativemethods.Thetheoreticalbasisofthisresearchisreviewedthroughliterature analysismethod,andtheresearchsummaryontoxirismvirtualcommunity,userexperience andwillingnesstouseiselaboratedathomeandabroad,andthecurrentresearchis analyzed.Theshortcomingspointoutthedirectionofthispaper.Intheaspectofempirical analysis,basedontheanalysisandsummaryofthefactorsaffectingthewillingnesstouse thevirtualcommunityoftourism,theresearchvariablesofthispaperaredetermined-Based onthesocialexchangetheoryandS-O-Rtheory,theinfluencingfactorsmodelofthe willingnesstousethetourismvirtualcommunityisconstructed.Westudythedefinitionof variablesandmeasurementquestions,andthenproposeresearchhypotheses.Aftertfie modelconstructionandresearchhypothesiswereputforward,thequestionnairedesignwas firstcarried〇成andasmallsamplequestionnairesurveywasconducted.Onthebasisof thismodification,thefinalformalquestionnairewasdetermined,andthestatisticalanalysis softwaresuchasSPSS22.0andAMOS17.0wasusedtodescribeallkindsofanalysises;and finallyverifyAehj^ottiesis,andputforwardfeasiblesuggestionsforthedevelopmentof tourismvirtualcommunitybasedontheresearchconclusions. Theresearchresultsshowthat(1)informationexperienceandinteractiveexperience positivelyaffectperceivedusefulness,whileentertainmentexperiencehasnosignificant effectonperceivedusefulness;(2)threekindsofexperiencecomponentshavesignificant positiveimpactonperceivedeaseofuse;(3)userperceivedusefulnesshasasignificant effectonthewillingnesstocontinuetoacquireandthewillingnesstocontinuetoprovide; n杭州电子科技大学硕士学位论文 (4)userperceivedeaseofusehasasignificantroleinpromotingthewillingnesstocontinue andthewillingnesstocontinuetoprovidebinedwithresearchconclusions,weput forwardtargetedcountermeasuresandsuggestions,includingfocusingonuserexperience, improvinguserperceivedusefulness;optimizingwebsitedesignandenhancingcommunity easeofuse;establishingcommunityrewardmechanismtoencourageuserstocontinueto participate. Keywords:tourismvirtualcommunity,userexperience,continuouswillingnesstoacquire, continuouswillingnesstoprovide m 杭州电子科技大学硕士学位论文 目录 MSI ABSTRACTII g录IV 1麟1 1.1研究背景1 1.1.1互联网的发展使得在线旅游市场迅猛发展 1 1.1.2在线自助游市场加速旅游虚拟社区的发展 2 1丄3旅游虚拟社区的发展现状 4 1.2研究目的与意义 4 1.2.1研宄關4 1.2.2研宄意义5 1.3研究方法与框架 5 1.3.1研宄方法5 1.3.2研究框架6 1.4研究创新点8 2理论基础及文献综述 9 2.1旅游虚拟社区9 2.1.1虚拟社区9 2.1.2旅游虚拟社区 12 2.2用户体验15 2.2.1用户体验的内涵 15 2.2.2用户体验的维度划分 16 2.2.3用户体验的研宄现状 17 2.3用户持续使用意愿 18 2.3.1用户持续使用意愿的内涵 18 2.3.2用户持续使用意愿的相关理论 19 2.3.3用户持续使用意愿的研究现状 21 2.4理论基础22 IV 杭州电子科技大学硕士学位论文 2.4.1社会交换理论 22 2.4.2S-0-R理论 23 2.5本章小结23 3理论模型与研究假设 25 3.1理论模型构建 25 3.2研究假设26 3.2.1旅游虚拟社区用户体验与感知有用性的关系 26 3.2.2旅游虚拟社区用户体验与感知易用性的关系 27 3.2.3感知有用性、感知易用性与持续使用意愿的关系 28 3.2.4用户属性特征与持续使用意愿的关系 28 3.3本章小结29 4实证研宄设计30 4.1变量测量30 4.2问卷结构31 4.3数据收集方法 31 4.4数据分析方法 31 4.5初始问卷前测与修改 32 4.5.1信度检验 32 4.5.2效度检验 33 4.6正式问卷的发放与收集 36 4.7本章小结 36 5数据处理与结果分析 37 5.1描述性统计分析 37 5.1.1样本描述性统计分析 37 5.1.2变量描述性统计分析 38 5.2信度分析和效度分析 39 5.2.1信度分析 39 5.2.2效度分析 39 5.3方差分析40 5.3.1性别对各因子的独立样本T检验 41 5.3.2年龄对各个因子的单因素方差分析 42 5.3.3受教育程度对各个因子的单因素方差分析 43 V 杭州电子科技大学硕士学位论文 5.4相关性分析45 5.4.1感知有用性和各因素的相关性分析 46 5.4.2感知易用性和各因素的相关性分析 46 5.4.3持续获取意愿和各因素的相关性分析 46 5.4.4持续提供意愿和各因素的相关性分析 47 5.5结构方程模型分析 48 5.5.1研究模型评估 48 5.5.2研究模型的修正 49 5.5.3路径分析和研宄检验 50 5.5.4假设检验结果 51 5.6实证结果讨论 52 5.6.1旅游虚拟社区用户体验的影响 52 5.6.2感知有用性、感知易用性与持续使用意愿的关系 52 5.7本章小结53 6研宄结论与展望54 6.1主要研究结论 54 6.2对策与建议55 6.3研究不足与展望 57 mm58 59 i67 WsM269 VI 杭州电子科技大学硕士学位论文 1绪论 1.1研究背景 1.1.1互联网的发展使得在线旅游市场迅猛发展 进入21世纪以来,随着网络技术的快速发展和相关知识的迅速普及,我国网络用 户的数量也正在以令人瞩目的速度飞速增长。《第42次中国互联网发展状况统计报告》 中的数据表明,截至2018年6月,中国网民数为8.02亿,上半年新增用户2968万, 比2017年底增加3.8%,目前互联网的普及率己达到57.7%[1]。随着互联网的飞速发 展,具有共同兴趣和背景人们可以在互联网上互相交流,形成相关的虚拟社区。虚拟 社区以一种新的交流、工作和购物方式融入人们的生活,甚至成为现代人新的生活方 式。2016年12月,国家提出《“十三五”旅游业发展规划》,要大力发展旅游业,并 且把旅游业定位为国民经济的重要支柱产业。全球旅游、文明旅游、“厕所革命”、 特色小镇、美丽乡村建设等促进了旅游咨询服务中心、旅游集散中心、旅游休闲绿道 和观光巴士路线的建设,这也极大的激发了旅游活力。 单位万人 中国网民规模和互联网普及率 51.^53.2% 75116ZmX—^ 6487566769^6 :r.r:::I.JJ—1—IIj! 201S82013.122014.S2S14.12201SS2015.12201662016.12201T6 2018B 网民数—互联网營及率 ~ ~ HsT图l.i中国网民规模和互联网普及率 截至2018年6月,在线旅行预订用户规模达到3.93亿,比2017年末增长了4.5%; 网民在网上预订机票、火车票、酒店和旅游度假产品的网民比例分别为23.8%、40.1%、 25.7%和12.1%。其中,预订旅游度假产品的用户规模增速最快,半年度增长率为9.7%。 1 杭州电子科技大学硕士学位论文 2017.12-2018.6在线旅行預tj/手机在线旗行 預订用户规模及使用率 单位:万人 4S7% 49,0% ^ -41 45.1% C6/ 顆 細 392853^62 ’i 、 2017.12 20186 —在线旅行預订用户莰擭 手机在线旅行预订用户规授 一*-在线旅行預订使用率(占网民比例) 一―手机在线旅行订使用*(占手机网民比例) *asCfSJSIJC asis-6 图1.22017.12-2018.6在线旅行预订/移动在线旅行预订用户规模和使用率 国家统计局数据显示,2018年上半年,全国居民人均消费支出的增长幅度略高于 可支配收入的增长,且人均消费支出占可支配收入的68.3%。