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最新快递员职位说明书DOC

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资料大小:16KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2021/3/19(发布于上海)

类型:积分资料
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文本描述
快递员职位说明书
岗位基本信息
快递员:是使用快递专用工具、设备和应用软件系统,从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
二、岗位职责
1) 基本职责:
a) 负责区域内取、派件工作,确保客户及时无误收、发货件及货款的及时返回
b) 严格执行业务操作流程,准时送达物品,指导客户填写相关资料并及时取回;
c) 整理并呈递相关业务单据和资料;
2) 额外职责:
a) 扩大本区域取派件业务量,开发客户。
b) 协助做好公司客户关系维护
c) 文明送货、服务周到,为客户提供一站式优质服务;
d) 宣传我公司服务理念,打造品牌服务。
三、工作内容
(一)运单填写及称重收费:
1.告知客户阅读运单背书条款,并提醒客户贵重物品建议保价;
2.对运单客户已填好的,对填写内容进行检查;.若客户未填写运单,则指导客户填写或代为客户填写,并让客户在指定的位置签名;
3.到付件必须用到付单填写,如果业务员有到付单的,则直接改写,如果没有,需要到公司里改单的,业务员必须在面单上画上明显到付标志“X”,并注明“到付”字样。
4.对已包装好的快件进行称重,确认支付方和支付方式,并在运单指定的位置注明;
5.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置;将运单客户联留存给客户,并为客户开具票据;对已揽收的快件做信息采集,并上传至系统。
6.将揽收快件在规定的时间内运回处理点,并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。
(二)快件签收:
1.核查客户或者客户委托人的有效证件;
2.提示客户检查外包装是否完好,对于因外包装破损的快件,应礼貌做好解释工作,并根据公司要求,做拒收或者查验处理;
3.对于到付或者代收货款的快件,向客户收取相关费用,并开具相关票据;
4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名,并指导客户在指定的位置签字;采用电子签收的,则请客户在签收设备上签字;
5.客户签收后,有条件的网点的派件员立即使用扫描工具,对快件签收信息进行上传,并妥善放置运单签收联;
6.交接:正常签收的快件,将快件签收回单交给公司相关工作人员,涉及相关费用的,一并上交。
7.无法正常投递的快件处理:对无法正常签收的快件做好登记,并妥善放置,安全运回处理点,将快件交给快件处理人员处理。
(三)工作要求
1、所有快件以扫描记录为准,4个小时内必须派送完毕,除医院、事业单位、学校、军分区和村组,可以延续到当天结束。