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销售渠道兼职讲师3点评与反馈训练33页PPTX

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资料大小:1521KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2021/3/9(发布于重庆)

类型:金牌资料
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文本描述
点评与反馈训练 销售渠道兼职讲师“六步承师”通用类课程(一星级) 通过本课程的学习,帮助一星级兼职讲师理解点评与反馈的重要性,掌握点评与反馈的步骤与技巧,并能够运用于职场训练、面谈辅导等工作之中。 课程目标 点评与反馈的重要性 1 点评与反馈的操作技巧 2 实作与演练 3 目 录 为什么要进行点评与反馈? 在哪些场合使用过? 有什么效果? 精彩片段赏析-1 点评与反馈的重要性 画 龙 点 睛 点评与反馈的价值 点评与反馈的常用场景 点评与反馈的重要性 1 点评与反馈的操作技巧 2 实作与演练 3 目 录 点评与反馈的关系 vs 点评 反馈 联系密切 结合运用 怎样做好点评与反馈? 分组研讨:5分钟 各组组长组织讨论,并安排一人记录汇总,争取每人都参与发言。 分组发布:1分钟/组 每组推选代表发布,相同内容无需重复。 小组研讨 点评与反馈的通用方法 三明治法则 面包 —— 认同、欣赏、关爱、幽默感 肉 —— 建议、批评、不同观点 面包 —— 鼓励、希望、信任、支持 点评与反馈的原则 语气— 顺序— 内容— 对象— 方法— 要素— 点评与反馈的通用句式 训练中点评与反馈的步骤 肯定扮演者表现 询问扮演者感受 引导观察者反馈 讲师评价与建议 “表现的很好” “跟大家分享一下在角色扮演过程中你的感受吧” 你认为自己做的怎么样,哪些地方可以做得更好? “你发现他们刚才的演练中做得比较好的有哪些?/可以改进的地方有哪些?” “换你做的话会怎样做?” “正如大家所说,有几点表现的非常好……同时有几点可以做的更好……” 不同场景下点评与反馈的关键要点有何不同? 点评与反馈的关键要素 点评与反馈的关键要素(示例1) 电话约访演练 确认对方身份 自我介绍 询问是否方便 说明打电话的原因 二择一确定时间和地点 异议处理 再次确认时间和地点并表示感谢 步骤 角色演练点评与反馈表(参考) 点评与反馈的关键要素(示例1) 点评与反馈的关键要素(示例2) 主管辅导十单元通关 点评与反馈的关键要素(示例3) 课程讲授 如果对方表现很好 怎么办? 思考-1 思考-1 点评与反馈的类型 提升型 正向型 点评与反馈 怎样可以做得更完美? 思考-2 思考-2 点评与反馈的优化逻辑 1 2 3 4 我的观察 我的感受 我的理解 我的希望