I ABSTRACT Ill 第1章绪论 1 1.1问题提出 1 1.2文献综述 2 1.2.1国外研究 2 1.2.2国内研巧 3 1.3概念界定 4 13.1绩效 ;. 4 13.2绩效考核 5 1.3.3绩效管理 5 1.4论文结构和内容 5 1.5包J新与不足 6 第2章绩效考核理论与方法 8 2.1绩效考核理论基础 8 2.1.1多中也治理理论 8 2丄2需求层次理论 8 、 2丄3双因素理论 9 2.2绩效考核方法 10 2.2.1平衡计分卡 10 2.2.2关键业绩指标法 11 2.2.3360度反馈法 11 2.2.4关键成功因素法 12 第3章年度绩效考核方案设计 14 3.1方案设计的基本原则 14 3.2指标选择与权重 14 3.2.1指栋选择原则 14 3.2.2中瓜支公司绩效考核指标选取与权重 15 — 3.2.3年度部口绩效考核指标选取与权重 17 3.2.4年度管理人员绩效考核指标选取与权重 18山东大学硕±学位论文 3.3配套方案 18 3.3.1年度中也支公司绩效考核实施方案 18 3.3.2年度分公司部口及管理员工绩效考核实施方案 23 第4章绩效考核方案在X财险公司中的应用 31 4.1考核方案的实施 31 4.1.1年度中也支公司绩效考核方案实施结果 31 4丄2年度部口及员工绩效考核方案实施结果 37 4.2新绩效考核方案对公司业绩的影响 40 4.3绩效考核方案在应用中的效果及不足 41 第5章总结与展望 43 附录:2014年中也支公司绩效考核指标释义 45 参考规55 致谢58 攻读学位期间发表的学术论文目录 巧山东大学硕丈学位论文 CONTENTS ChineseABSTRACT I Engli油ABSTRACT Ill Chapter1Introduction 1 1.1Background 1 1.2ResearchReview 2 1.2.1ForeignResearch 2 1.2.2DomesticResearch 3 1.3ConceptDefinition 4 1.3.1Performance 4 1.3.2PerformanceAppraisal 5 1.3.3PerformanceManagement 説 5 1.4Structure&Contents 5. 1.5Innovation&Insufficience 6 Chapter2Theory&MethodofPerformanceAppraisal 8 2.1BasicTheory 8 2.1.1PolycentricGovernance 8 2.1.2Maslow,sHierarchyofNeeds 8 2.1.3Hygiene-MotivationalFactors 9 2.2Method10 2.2.1BalancedScorecard 10 2.2.2KeyPerformanceIndicator 11 2.2.3360DegreeFeedback 11 2.2.4KeySuccessFactors 12 ChaptersDesignofPerformanceAppraisalSystem 14 3.1BasicPrinciples 14 3.2Indicators&Weights 14 3.2.1PrinciplesofIndicators&WeightsChoice 14 iii山东大学硕±学位论文 3三-是Indicators底WeightsofCentralBranchCompany 15 3.2.3Indicators&WeightsofDepartments 17 3.2.4Indicators&WeightsofEmployees 18 3.3SupportingPerformanceAppraisalSystems 18 3.3.1AppraisalSystemofCentralBranchCompany 18 3.3.2AppraisalSystemofDepartments&Employees 23 Chapter4ApplicationofAppraisalSysteminXInsuranceCompany 31 4.1Applicatio打友Results 31 4,1,1ResultsofCentralBranchCompany 31 4.L2ResultsofDepartments&Employees 37 4.2InfluenceofAppraisalSystemonXCompany 40 4.3Effects足Defects 41 Chapter5Conclusions&Perspectives.. 43 Appendix45 Reference 55 Acknowledgment58 Publications 59 iv山东大学硕±学位论文 中文摘要 绩效考核,也可W叫做绩效评估或者绩效讨论,是一个系统的、周期性的评 估个体员工的工作表现和业绩的考核体系,考核标准与预先设定的企业经营目 标、企业文化追求等指标密切相关。绩效考核源于西方的国家文官制度,在上世 纪二H十年代开始得到西方学者的关注,逐渐成为经济学、管理学W及人力资源 等学科领域中一个重要概念。 改革开放来,我国保险行业的保费増长率迅速提高,甚至远超过国家的 GDP增长率,但是随着外资企业进驻我国保险市场,给国内保险公司带来了很 大的竞争压力,这也迫使国内企业不断探索,学习外资公司的先进经验,W提升 自己的企业实力,绩效考核作为一种比较完善的自我激励机制,成为保险企业管 理体系中不可或缺的一部分。但是,目前我国大多数企业的绩效评估#系还处在 不十分完善的阶段,绩效考核理论的研究也起步不久,还不能达到西方发达国家 的水平。具体表现在绩效考核指标粗糖、缺乏量化、考核内容空泛等方面,送使 得我国的绩效考核流于形式,缺乏具体可操作性,且绩效考核过程中的人为因素 过多,没有形成一个比较公平公正的评判标准。因此,有必要对绩效管理巧绩效 考核机制进行理论和实践上的研究,充分发挥绩效考评机制作用,诚动企业员 工的工作积极性。 本文从理论和实践两个方面对上述问题进行了研究。理论方面,调研^学习 了关于绩效考核的专著和文献,了解绩效管理理论,[^Jl及最新的研究成果。实践 上,W山东某财产保险股份有限公司下简称X财险公司)为范例,对X财 险公司现行的绩效考核体系进斤了分析研巧,并在此基础上加1^1完善,设计了新 一年度公司的绩效考核方案。方案包括组织考核和个人考核两大部分,实现了对 分支机构、公司部口和公司员工的全方位、360度全覆盖考核体系。同时对考核 体系中的考核指标选取、权重的设置进行了分析,提出了对分支机构考核、公司 部n考核和员工个人考核的建议和具体措施。在对分支机构考核中,引入了纵横 坐标式考核方法,通过行业对标、预算对标综合考核机构的发展水平;在部口与 员工的考核中,哥入了客观指标与主观打分相结合的评价方法,通过业绩达成和 领导评分综合评价部口与员工的实际工作效果。 I山东大学硕±学位论文 新绩效考核体系在X财险公司内产生了良好的导向作用。公司已经由体现 规模的业务导向经营管理模式,向体现效益的财务导向经营管理模式转变,公司 经营方式、经营模式也发生重大转折,对公司业绩产生了重大影响。利润规模上 新台阶,保费规模实现新突破,经营性净现金流增幅较高,市场竞争力持续提升。 关键词:绩效考核;保险公司;关键绩效指标;纵横坐标式考核 II山东大学硕±学位论文 ABSTRACT Aperformanceappraisal(PA)alsoreferred化asaperformancereview,or performanceevaluation,isasystematicandperiodicprocessthatassessesand individualemployee,sjobperformanceandproductivityinrelationtocertain pre-establishedcriteriaandorganizationalobjective义Theperformanceappraisal originatedfromthewe巧emcivilservantsystem,attractedtheresearchers,attention from1920s,andbecameanimportantcontentinacademicregionssuchaseconomics, management,andhumanresources. SiacetheReformandOpeningofChina,theinsurancepremiumoftheinsurance industryincreasedrapidly,evenfasterthantheGDPgrowthrate.Atthesametime, foreigncompaniescameintoChimesmarketandchallengedourlocalindustry,and inversely,urgedthelocalcompaniestostrengthentheircompetitivenessbyexploring andlearningadvancedexperiencefromothercompanie义Thep钓formanceappraisal graduallybecameoneoftheessentialsystemsinalmosteveryinsurancecompany. However,theperformanceappraisalsysteminoxirlocalcompanieswerepreliminary comparedwithwesterncountries.Furthercontinuousresearchonperformance appraisalandmanagementtheoreticallyandi打practiceisrequiredtomaximizethe positiveeffectoftheappraisalsystemonarisingtheinitiativesofthepersonnel. Inthethesis,theproblemmentionedabovewei＊estudiedtheoreticallyandin practice.Intheory,theliteratureandlatestworkofperformanceappraisalwere investigated,虹practice,wet;ookXpropertyinsurancecompanyi打Shandongasan example,化studyandimprovethecurrentPAsystem.ThisnewdesignedPAsystem consistorganizationappraisalandpersonalappraisal,coverallthebranchinstitutes, departments,andemployeesoftheXinsurancecompany.Thein出catoi^sandweights inthePAsystemareanalyzedandselectedcarefully,newcross-coordinate measurementmethod,objectiveandsubjective记出〇过1:〇巧arealsoproposed. ApplythisnewdesignedPAsystemintheXinsurancecompanyhasled化good 化s山tspanyhaschangeditsmanagementmodefromthebusinew-scale-oriented III山东大学硕±学位论文 tothefinancial-profit-orientedmode,theoperationmodeandoperationmethodalso charged,andsignificantlyimprovedthecompanyachievement.Theinterestraisedto anewlevel,thescaleofinsurancepremiumbreakthrough,c报h打owachieveahigh growth.Themarketstatusandthecompetitivenessofthecompanyrisesteady. Keywords:performanceappraisal;insurancecompany;keyperformanceindicator; cross-coordinate;measurement IV山东大学硕±学位论文 第1章绪论 1.1问题提出 自改革开放来,我国经济发展突飞猛进,保险市场也随之迅猛发展。尤其 是进入20世纪90年代W后,我国保险行业的保费增长率迅速提高,甚至远远超 过了国家的GDP增长率。在我国加入世界贸易组织(WTO)之后,我国的保险 市场进一步开放,有非常多的外资企业进驻我国保险市场,他们往往资金雄厚、 经营水平高、管理技术先进等等,这些优势给国内的保险公司带来了很大的竞争 压力,这也迫使中国的中资保险企业不断探索,改进管理化制,増强经营手段, 提升自己的企业实为,只有这样才能在改革开放和全球化经济浪潮中站稳一席之 地。从本质说来,一个企业的实为如何,归根结底还是要靠企业的各部口、部口 的各位员工,一砖一瓦的搭建起企业的高楼大厦。因此,随着我国保险行业的不 断发展,管理理念越来越先进,大家愈加明确的意识到,提高员工的工作积极巧 和部口的经营效益是一个企业的立足之本。也是在送种情况下,绩效考核作为一 种比较完善的自我激励机制,逐渐走入我国的保险行业中来,人们开始越来越关 注绩效考核在企业运行中的管理作用。绩效考核,也可W叫做绩效评估或者绩效 讨论,是一个系统的、周期巧的评估个体员工的工作表现和业绩的考核体系,考 核标准与预先设定的企业经营目标、企业文化追求等指标密切相关。 山东某财产保险股份有限公司下简称X财险公司)是经中国保监会批 准成立的一家全国性的财产保险公司。X财险公司