文本描述
十大销售技巧 1、接近顾客
2、初步接触顾客
3、产品提示
4、揣摩顾客的需要
5、商品介绍说明
6、劝说购买
7、掌握销售要点
8、成交时机与方法
9、收款、包装
10、送客 销售的10个步骤 一、接近顾客 迎宾
专卖店: 卖场:(商场、超市、专柜) 1、开门纳客、窗明几净
2、迎宾员衣着洁净整齐、精神饱满、目光向前且专注。
3、顾客据店门1-2米,行鞠躬礼(30-45度)并问候“欢迎光临”
4、引导顾客进店(参考酒店迎宾) 1、LOGO醒目清晰、柜台洁净、商品陈列井然有序
2、店员工装洁净、精神饱满、站姿标准、站位明确
3、可以简单的整理商品、轻微的清洁卫生、在所辖区域缓步慢走,但目光不能离开客动线。
4、有顾客向专柜走来,距1.5米处,行鞠躬礼并问候欢迎光临 仪容仪表 1、头发:
发质洁净、无异味,发饰、发色不夸张(仅限栗色、酒红和黑色发色),过耳长发使用统一发卡束起。 2、妆容:
淡妆上岗,妆容不可夸张(棕色或黑色淡眉、粉色、翠绿或浅蓝色眼影、粉色或桃红色腮红、肉色或桃红色唇彩),禁止使用气味浓烈的化妆品或香水;工作期间保持口气清新,禁止食用带异味的食品。 3、手部:保持整洁,禁止涂搽有颜色指甲油,指甲长度不可超过甲缘1mm。 仪容仪表 4、着装:
◆统一制服,做到干净、整齐、笔挺,不应有污渍、褶皱、破损、缺扣等现象,不得穿规定以外的服装上岗;
◆纽扣要全部扣齐,不得敞开外衣,卷起袖口、裤脚等;
◆制服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、胸针、胸花等规定以外的饰物;
◆制服衣袋内不得多装物品,以免鼓起;
◆着鞋跟高度在3cm以下的深色低跟皮鞋,鞋子为全包型(不允许露脚跟与脚趾),禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋子上岗;
◆肉色袜子,袜子不得有破洞,如果是裙装,要穿长裤袜,裙子下边缘与脚腕间不许露袜头;
◆非工作需要,不得将工装转借他人,更不允许私自修改制服。 5、工作牌:应该戴在左上胸15公分处(上衣口袋居中位置)。 6、首饰:除手表、婚戒、耳钉外,不许佩戴任何首饰。 一、接近顾客 迎宾
容易出现的问题: 一、四处走动,相互间闲聊家常,站姿东倒西歪。
二、避免使用‘请随便看看’这样的词汇,因为请随便看看就是没有购买的打算,逛逛就走。
三、如果是熟悉的顾客,打招呼的方式就可以轻松一些,最好不要一句欢迎光临草草了事,要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。