2019年4月 如何让客户转介绍 一、用心经营做好服务 二、转介绍的关键步骤 三、开口是金 做好服务的重要性 做好服务的目的 如何做好服务 我为客户提供的服务 做好服务的重要性（1/2） 对公司 提高公司信誉，维护公司形象 使合同持续，维持公司应有利益，稳健经营 对客户 提高满意度，建立忠诚客户群 做好服务的重要性（2/2） 对销售人员 提高续费收入 提高自身的业务能力 有助于行业的开发 维护好关系，增加销售的机会（扩展人际面） 做好服务的目的 为客户提供所需的服务 提高客户的信心 开发客户来源，为自己积累更多的人脉 人脉+关系网=钱脉 如何做好服务 对客户的承诺高于一切 经常保持与客户的关系 建立客户服务档案 随时提供网络相关行业资讯及部分答疑 多关心客户行业的供求两端的信息 积极处理客户的抱怨 客户服务方式（1/2） 客户分类服务 A类客户（保费50万以上） B类客户（保费5万-50万） C类客户（保费1万-5万） D类客户（保费1万以下） 客户服务方式（2/2） 替客户解决难题 孩子上学 医院挂号 为客户公司提供培训 记住客户父母生日，为客户准备礼物 …… 急客户所急，想客户所想，服务感动客户 一、用心经营做好服务 二、转介绍的关键步骤 三、开口是金 见客户习惯做三件事 观念导入：三讲 第一件事：讲保险 第二件事：谈增员 第三件事：要求转介绍客户和增员 每次见客户，必定完成三件事！ 转介绍的关键步骤 第一步：摆正心态 第二步：要求客户转介绍 第三步：解决客户疑虑 第四步：再次取得客户信任 第五步：要求客户协助 第一步：摆正心态 自尊、自信、自强 不卑不亢 XX，您一生中有遇到过贵人吗？他在你最需要帮助时扶你一下。 我现在创业，也希望得到您的帮助，我也很感恩一生中帮助过我的人！ 第二步：以提问方式要求转介绍 客户：我想想再说。 我：您放心，我不会打扰您朋友的。咱们认识这么久，你知道我的为人，我也很忙，我只是把最好的资讯带给他，不会丢你的面子，只会增加你的价值，他的电话多少？现代社会都是资源共享的时代，你这样做既帮我了，又帮了他！ 第三步：解决客户疑虑（1/3） 我在这个行业还要从事几十年 ，现在会议比较多，经常学习旅游，又在带团队，没有太多时间开拓客户。我们这个行业要以身作则，你知道也需要你的支持，未来我会用更好的服务回报你。 第三步：解决客户疑虑（2/3） 您现在就想一下，1至2个朋友，和您一样的有责任心，对人又好，和你相比只能上不能下哦。您手机里翻一下…… 提醒客户，保证转介绍客户的质量 第三步：解决客户疑虑（3/3） 第四步：再次建立客户信任 您觉得我好不好？我们公司好不好？产品好不好？