汽车维修门店培训体系建立 1 高层参加，开拓视野 中层参加，解决问题 所有员工，逐步提升 培训体系组成 外训： 公司统一组织 内训： 案例分享（技术/非技术） 远程培训系统的应用 2 培训组织和管理流程 制定培训计划 3 培训实施内容要点 4 培训场地布置要点 剧场型 培训场地布置要点 教室型 6 培训场地布置要点 会议型 7 培训场地布置要点 马蹄型 8 培训场地布置要点 鱼骨/小组型 9 培训场地布置要点 车间/现场型 车间是实际操作练习的场所 充分利用车辆、总成等教具 分组： A 分组同时 B 单项目：操作+观摩（轮换） C 多项目：讲师固定，学员轮换 10 培训过程控制及效果评价 确定评价标准 （课后评估表） 受训者测试 （学员介绍/课前调研表） 培训过程控制 针对标准评价培训结果 效果评价 反 馈 11 影响培训效果的因素 个人特质：能力、背景、知识 学习动机：主动、兴趣 环境因素：场地、设施 企业文化：主管的重视度 团队气氛：讲师及领头羊 课程开发：教学方法、教学内容 讲师素质 12 培训方法介绍 13 可以是面对面，也可以是远距离 可以是一对一、一对多、多对一 每种教学方法多有独特的性质，可以搭配使用 同一门课程，可以用多种教学法搭配 可以搭配各种器材与设备 培训方法实施要点 14 员工培训&技能提升解决方案 培训成本高（学员成本、讲师成本） 只能少数人参加培训 转训效果差 没有时间培训 抵制培训 培训后人员留不住 15 移动端的微课程让员工可以利用“碎片化”的时间进行学习。 电脑WEB/移动端远程培训系统应用 本节小结