首页  > 资料专栏  > 经营  > 管理工具  > 管理流程  > 某汽车配件公司IATF16949_2016体系_务管理程序DOC

某汽车配件公司IATF16949_2016体系_务管理程序DOC

质量体系流程
车综合流程
车综合质量体系
热门搜索
资料大小:20KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
支持系统:Win9X/XP/Vista/7/8/10
解压密码:m448
更新时间:2021-2-22

类型:金牌资料
积分:--
推荐:升级会员
下载地址

   ==>> 点击下载文档


上一篇:某汽车配件公司IATF16949工装模治具配置申请表1995XLS
下一篇:某汽车配件公司IATF16949_2016体系_件控制程序DOC
相关下载
推荐资料
基本简介

XXXX有限公司
服务管理程序
文件编号: DD/QP-035
文件版本: B
生效日期: 2016.7.01
发文编号:
编制销售部审核批准XXX目的  
落实质量方针和质量承诺,规范售前、售时、售后服务工作,最大限度地满足用户的服务需求。
适用范围
适用于本公司产品的售前、售时和售后服务。
定义
3.1售前服务:指为满足顾客需求而与顾客/潜在顾客进行的各种沟通工作。
3.2售时服务:指对顾客从开票、结算、退货、或换货过程的服务。
3.3售后服务:指公司对顾客提供的技术支持、质量“三包”等服务。
职责
4.1销售部为销售服务工作的归口管理部门,负责产品售前、售时、售后服务。
4.2其它相关部门配合实施本程序。
工作内容
5.1售前服务
5.1.1销售部负责向客户介绍、推销公司产品、质量情况及服务承诺,确切了解客户要求,对客户提出的要求及时与规划研发部、生产质量部、采购供应部等部门沟通,并进行评价,与客户协商一致后,作为签订订单/合同和质量改进的依据,记录予以保存。
5.1.2若客户要求提供样品,由销售部提出书面申请,由相关部门核准,交由生产质量部安排样品制作,销售部负责样品的追踪、确认等相应工作。
5.1.3若客户提出要求特制样品、技术资料、技术指导、技术协议、质量协议时,由销售部人员提出书面申请,呈相关部门主管批示,经批示可行则由相关部门提供该项服务;若批示不可行,则由销售部人员婉言向客户说明。
5.1.4对客户做各项的信息调查或客户主动提供的信息,由销售部人员填写《客户走访记录》,呈部门领导审核后正本由销售部保存,若有需要时则以复印件通知相关单位,以便让其可以了解各项市场信息。
5.2售时服务
5.2.1销售部应了解客户订单/合同的生产过程及进度,及时将信息反馈客户,同时将客户信息传达各部门。
5.2.2建立《客户档案》,销售部建立与客户沟通渠道,双方确立通讯地址、联络人姓名、职务等联系方式。
5.2.3做好顾客来电、来函、来访的记录和接待工作。
5.2.4销售部将信息及时反馈有关部门处理,并于一周内(除特殊情况)向顾客反馈。
5.2.5必要时将分析与纠正措施的结果通知顾客,并融入持续改进或开发工作。
5.3售后服务
5.3.1一级配套用户售后服务
5.3.2销售部按照用户要求,选派服务人员常驻用户单位,及时提供优质服务。
5.3.3驻用户单位服务人员遇到无法解决的质量问题,应将有关信息及时传递