公关培训内容目录
一、客人到底是什么----------------------------------------------2
二、公关为什么要微笑-------------------------------------------2
三、什么是微笑的“镜子”理论-------------------------------3
四、为什么要化妆--------------------------------------------------3
五、为什么要明星化----------------------------------------------4
六、客人什么时候最慷慨----------------------------------------5
七、如何让客人开心----------------------------------------------6
八、如何做一个价值十万小费的高品质公关----------------7
九、公关为什么要订位-------------------------------------------8
十、如何才能订到位----------------------------------------------9
十一、上班中公关应该注意什么------------------------------10
十二、公关为什么不能带手机----------------------------------11
十三、公关为什么不能在走廊中奔跑------------------------12
十四、公司为公关提供了什么------------------------------12
一、客人到底是什么
公关应该如何对客人进行定位——客人是“财神爷”
遇到这个问题，很多公关会回答，“顾客是上帝”、“顾客是朋友”等等。这些答案都不准确，对客人定位不准确，后面的服务也肯定会出现问题。“上帝”在我们心中是很虔诚、很严肃的，是用来安慰人类心灵的，所以，顾客肯定不是“上帝”：顾客也刁；能是朋友，朋友之间是很随意的，无拘无束的。对顾客最恰当的定位是“财神爷”。
“财神爷”是来送钱财的，见到送钱则·的人，我们内心最自然的反映是高兴、开心，由衷的开心和高兴是我们良好服务开始的第一步。
二、公关为什么要微笑
“笑嘻口喜，笑嘻嘻，就是好东西”
微笑是公关与客人沟通最好的方式。假如这世界还；有不需任何成本就能获待收益的事情，那就是微笑了，不