文本描述
提问兵法:已被眼睛人转发300万次的眼镜零售店面销售话术
实战销售,话术很重要,经典销售话术案例:
---望---
接待前主动喊宾:“欢迎光临某某眼镜,可以免费清洗眼镜、检查视力”
(最佳的待岗区是店门口,站在门口叫推销,走出去一步叫营销自救,这一步很关键。)
---接待---
我:“欢迎光临,先生,您需要什么”
(今天的销售你问是否配眼镜,顾客会告诉你随便看看,你问是否随便看看,顾客会告诉你我要配眼镜…奇怪吗觉得奇怪的伙伴请注意了,你还在用:“您好,想配副什么样的眼镜”说明你还在用十年前的方法卖眼镜。)
顾客:“我想给孩子配一副眼镜。”
我:“看您和这位小帅哥都是满头大汗,一定是给这个天气闹的;来,先请坐,喝杯水降降温。”随手递上两张餐巾纸,拉椅子请父子做下来。
(今天的服务是充分了解顾客的需求,顾客满头大汗,要赶紧递上餐巾纸,顾客需要喝水,要赶紧递上去一杯冰水,顾客提一堆物品,要赶紧接过并询问是否有贵重物品,帮助顾客存放安全,以增加顾客的购物舒适感和安全感。)
顾客:“是呀,都逛了好几家眼镜店了。”
(代表疲倦,意思是不想转了,但是还没有下定决心找到适合的产品或者信任的店家)。
我:“是吗,那我们这里也不一定有适合您的哦”
(全国的眼镜店销售终端的人员都这么讲:我们这里有很多产品,一定有适合您的。但顾客仍会不为所动,因为谁都知道王婆卖瓜,瓜未必就好。在还没有询问顾客需求时讲这句话有点言之过早,所以要用逆向思维来回答,让气氛变得轻松,也显得你很诚实。)
看顾客一脸诧异的表情,接着说:“我叫王xx,很高兴为您服务,我做眼镜有10年了,让我听听你对孩子配镜具体有什么要求,我会尽我所能帮您实现。”
(要讲要求,不要讲什么样的眼镜适当的机会介绍自己并缓解买卖双方特有的尴尬气氛,话锋一转,突显谦虚和专业。)
顾客:“哦,你好!那先验光还是…”
(说明顾客不陌生,充分证明顾客在多家看过并且验过不止一次光。)
我:“看来您很内行哦,是的,要先验光。”
(给顾客一点点成就感)
---接待中:验光环节---
带爸爸和小朋友一起到验光室,请他们坐下。
(验光室的空间允许的话要设陪同顾客的座位,面积较小的验光室也一定要设一把椅子在门口,目的是方便随时和顾客交流,通过询问孩子生活习惯等来引起家长重视和配合;同时方便家长随时了解孩子视力状况,验光师随时进行宣教。)
验光环节要简单光度复杂化,复杂光度简单化。
我:“请稍等我一分钟,我先洗一下手。”
顾客:“好的,麻烦您了。