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河南联通公司绩效考评体系优化方案及实施策略

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更新时间:2021/2/19(发布于浙江)

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文本描述
摘要 在市场竞争非常激烈的今天,绩效考核已越来越为企业所重视,已经成为 企业不断获取竞争优势继而保持可持续发展的重要手段。河南联通公司于2005 年首次提出“以业绩论英雄”的绩效考评导向,在地市级分公司中开始推行KPI 考核,已初步建立了相应的绩效考核体系。然而,现有绩效考核主体单一、绩 效考核指标设计不合理、绩效考核结果的激励作用有限、缺少员工申诉渠道、 绩效考核缺乏反馈与沟通等问题制约了河南联通公司绩效考核应有作用的有效 发挥。同时绩效考核体系的不健全和不完善,对公司战略目标的实现起到的支 撑作用受到一定程度上的限制。 本文以绩效考评方法为理论依据,在借鉴国内外绩效考核成功实践的基础 上,对河南联通公司的绩效考核体系进行了优化设计。首先,通过对河南联通 公司现行绩效考核体系的分析,描述了绩效考核体系中考核机制、评价制度、 激励机制中存在的一些典型现象,揭示了河南联通公司现行的绩效考核体系存 在的问题。为了全面掌握绩效考核的问题及其原因,设计了河南联通公司绩效 考核的调査问卷。通过调査反馈和数据处理,将河南联通公司绩效考核的问题 进行归类研究,分析了河南联通公司绩效考核问题产生的原因。针对这些问题, 对河南联通公司的绩效考核体系进行了优化设计。在确立了绩效考核体系设计 的优化思路之后,围绕公司远景与战略目标,依据平衡计分卡的思想从四个维 度来设定公司层面的绩效指标,并优化了绩效考核的指标和权重,设计了市分 公司、部门、员工三种不同考评对象的绩效考核优化方案。最后,提出了河南 联通公司的绩效考核体系实施策略。 本文的研究特色与创新之处主要表现在:①全面分析了河南联通公司现行 绩效考核体系的问题,揭示了其产生的原因;②设计了市分公司、部门、员工 三种考评对象的绩效考核优化方案;③提出了KPI与平衡计分卡相结合的河南 联通绩效考核体系及实施策略。 本文的研究结果不仅为河南联通提供了绩效考核体系的优化方案,而且为 行业内其它运营商完善绩效考核制度提供了可操作的分析途径和实施策略。 关键词:河南联通绩效考评体系优化设计平衡计分卡关键绩效指标法 I Abstract Abstract Inahighlycompetitivemarketoftoday,performanceappraisal,whichhasbeen paidmoreandmoreattentionbyenterprises,hasbecomeoneimportantmeansfor enterprisestoobtaincompetitiveadvantagesandtomaintaintheirsustainable development.HenanUnicomCorporationfirstproposedin2005themethodofto AwardonPerformance,thenbeganpursuingKPIassessmentinthemunicipal branches,andhaspreliminarilybuiltcorrespondingperformanceappraisalsystem. However,theexpectedroleofthecorporation'sperformanceappraisalhasbeen constrainedbysuchexistingdefectsasunitarysubject,unreasonableindicators designedforperformanceappraisal,limitednessonincentiveeffect,lackofchannels foremployee^complaintsandabsenceoffeedbackandcommunication,etc.Atthe sametimetheimperfectionoftheperformanceappraisalsystemalsoremains,to somedegree,thereasonforthefailureinaccomplishingthestrategicgoalsofthe corporation. Theoreticallybasedonthemethodsofperformanceappraisal,thispaper attemptstomakeanoptimizeddesignontheperformanceappraisalsystemofHenan UnicomCorporation,referringtosomesuccessfulcasesaboutperformanceappraisal fromhomeandabroad.Firstofall,throughananalysisofthepresentperformance appraisalsysteminthecorporation,thepaperdescribessometypicalphenomena existinginaspectsofassessmentmechanism,evaluationsystemandincentivesystem andrevealsthecurrentproblemsinthecorporation'sperformanceappraisalsystem. Andaquestionnaireontheperformanceappraisalhasbeendesignedinorderfor readerstofullycollectandunderstandtheseproblemsincludingthepossiblecauses. Secondly,afterinvestigatingthefeedbackinformationanddataprocessing,thepaper classifiesandanalysestheproblemsinthecorporation^performanceappraisaland studiesthepossiblecausesleadingtothem.Andmoreover,anoptimizeddesignis madeaimingatthoseproblems.Thirdly,onestablishingtheoptimizeddesignand centeringonthefuturedevelopmentblueprintandstrategicgoalsofthecorporation, II Abstract thepaper,fromfourdimensions,triestosetperformanceindicatorsonacorporation level,optimizestheseperformanceindicatorsandtheirweightsandprovidesthree optimizedplanscateringtothreeobjectsofperformanceappraisal,whichare respectivelythemunicipalbranches,thedepartmentsandtheemployees,accordingto theconceptoftheBalancedScorecard.Finally,thepaperproposesthe implementationstrategiesoftheoptimizedperformanceappraisalsysteminthe corporation. Thefeaturesandinnovationsinthispapermainlylieinthreeaspects.Thefirstis thatthepapergivesacomprehensiveanalysisoftheproblemsinthecurrent performanceappraisalsystemofthecorporationbeforeexposingtheircauses.The secondisthedesignofthreeassessmentplansrespectivelyforthemunicipalbranches, thedepartmentsandtheemployees.Thethirdistheproposaloftheperformance appraisalsystemcombiningKPIwiththeBalancedScorecard,togetherwithits implementationstrategies. Itisexpectedthattheresultsofthisstudycannotonlyprovideaneffective systemofperformanceappraisalbytheoptimizeddesign,butalsofacilitatemore workablepathwaysofanalysisandimplementationstrategiesforotherenterprises insidetheindustrywhenimprovingtheirsystemsofperformanceappraisal. Keywords:HenanUnicomCorporation;performanceappraisalsystem;optimized design;theBalancedScorecard;keyperformanceindicatormethod III 目录 目录 1弓丨W1 1.1研究背景与意义 1 1.2主要研究内容及框架 2 1.3研究特色及创新之处 4 2河南联通公司绩效考评现状 6 2.1河南联通公司发展概况 6 2.1.1公司网络规模 6 2.1.2公司经营业务 7 2丄3公司机构设置 7 2.2河南联通公司绩效考评现状 7 2.2.1公司考核制度 8 2.2.2公司评价制度 9 2.2.3公司激励机制 10 2.3河南联通公司绩效考评典型现象 11 2.3.1市分公司甘居中游 11 2.3.2省分部门不相上下 12 2.3.3骨干员工跳槽现象 13 3河南联通公司绩效考评调查及问题分析 15 3.1调査问卷结果反馈 15 3.1.1调査问卷设计原则 15 3.1.2调査问卷设计内容 16 3.1.3调査问卷反馈分析 18 3.2绩效考评体系的问题分析 20 3.2.1考评指标设计不科学 20 3.2.2考评结果应用导向单一 21 3.2.3考评体系不适应发展需要 21 3.3绩效考核问题的原因分析 22 I 目录 3.3.1企业绩效管理理念有待提高 22 3.3.2行业重组和内部文化的影响 22 3.3.3考核组织结构设置有待理顺 23 4河南联通公司绩效考评体系优化方案 24 4.1绩效考评体系优化思路 24 4.1.1优化设计目的与原则 24 4丄2优化设计整体思路 25 4.2绩效考评体系优化设计 27 4.1.1市分公司KPI考核优化 27 4.1.2部门目标考评优化 32 4.1.3员工综合考评优化 33 4.3绩效考评体系优化方案 35 4.3.1河南联通公司绩效考评体系总体框架 35 4.3.2市分公司KPI考核办法 36 4.3.3部门目标考评办法 39 4.3.4员工综合考评办法 40 5河南联通公司绩效考评体系实施策略 44 5.1实施步骤及影响因素 44 5.1.1主要实施步骤 44 5丄2主要影响因素 45 5.2实施的过程及控制 46 5.2.1完善实施机构及工作职能 46 5.2.2严格执行有关制度及实施流程 46 5.2.3推进考评结果与激励机制有效结合 47 5.3实施的效果预测 47 6 49