物业管理：应急应变处理解决方案

1.发现紧急事故应马上报告给有关专业值班室及有关人员。
2.总工、专业工程师、专业人员必须马上到达现场，迅速准确地判断事故原因。
3.总工或专业工程师应沉着、冷静、果断地做出事故处理方案并通知事故有关部门给予协作。
4.在总工或专业工程师一人的指挥下进行事故处理。
5.专业人员在统一指挥下应迅速、果敢、准确地处理事故，并尽量减小事故的扩大面。
6.事故得到控制后，组织各专业人员检查事故所引起的连锁反应。发现问题及时组织专业人员处理。
7.确认事故及连锁反映全部得到处理后，应马上恢复正常运行。
8.事故引起的遗留问题安排各专业尽快妥善处理。
9.对事故进行全面、仔细地调查，分析原因，查清责任，并制定出杜绝事后再发生同类事故的方案。
10.将事故发生的全过程以报告的形式整理出来，上交上级主管部门及本部门存档、备案。
11.对事故全过程提出奖、惩及建议性方案，上报上级主管部门。
12.如属重大责任事故，每年的这一天将作为部门全体员工的安全教育日。

入 户 维 修 规 定
1、 维修人员接到维修指令后，（或约定时间前）10分钟内准备好工具袋，备齐维修项目中所需工具及零配件。身着整洁工装，佩带工作牌，持维修单准时到达维修场所，按门铃或敲门待用户开门后首先问“您好！”；然后礼貌客气地询问是否有某项目需要维修，待用户首肯后方才进户维修。
2、 维修时，应尊重住户的各种习惯，并尽量注意对室内外环境的影响，不扩散波及太大范围。严禁高声喧哗，散漫浪荡和随意翻动与维修无关物件以及抽烟、吃东西等。
3、 维修完毕，收拾好维修工具，清理干净所有维修垃圾。将因维修所移动的物件放回原位。
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