物业服务行业在我国已经有了三十多年的发展历程，随着我国经济结构从量 变逐渐转向质变，对服务业的各项需求持续大幅度增长，近几年物业服务行业年 均复合增长率达到25%左右，行业规模保守估计在2020 年将突破万亿营收大关， 处在快速发展期的物业服务行业逐渐受到资本市场的青睐，行业并购规模逐年增 长，行业集中度逐渐开始提升，百强企业在深耕经济发达地区业务的同时，逐渐 开始扩大业务的范围，西北部地区由于人口密度和经济发展程度暂时未受到行业 百强企业的重视，从兰州注册并逐渐发展壮大的兰精灵物业有限公司想要竭力把 握住这一发展的窗口期，在进一步强化业务服务能力的同时，基于自身对西部物 业市场的洞察，尝试基于互联网+的 O2O 服务模式为客户提供更好的物业服务体 验和更及时便捷多元化的增值物业服务，尝试以 O2O 服务平台整合自身业务，充 分利用闲置资源和提升单位人效，同时以生活服务为主题，与优质的第三方商家 开展合作。改革公司架构，使得商业物业和社区物业的各个项目组能够调动更多 的公司资源服务客户。优化公司激励机制，使得各个物业项目组成员能够利用互 联网+技术在了解客户消费行为和消费偏好的基础上，主动的服务客户，让客户 从日常的生活琐事中解脱出来，感受到更便捷优质的服务体验和品类更多的生活 服务。本商业计划书从目前物业行业面对的外部环境开始分析，讨论了外部环境， 物业行业目前的发展状况，行业的竞争分析，并结合公司自身竞争力规划未来发 展战略，制定了战略实施的内容和阶段任务，讨论了公司营销策略并进行了财务 分析预测，论证了战略规划在财务上的可行性，提出了公司的融资诉求，并对公 司的风险进行了分析并讨论了应对方案。本文结合公司自身的发展状况提出了兰 精灵物业有限公司利用互联网+技术提升客户体验，提升内部管理效率，为客户 服务增值业务的思考和规划，希望在论述自身发展战略和规划的同时，对其他物 业公司在制定商业策略时有一定参考价值。 关键词：商业计划书；兰精灵物业有限公司；O2O 服务平台；多元化生活物 业服务 IIMBA 学位报告 作者：岂明远 兰精灵物业有限公司商业计划书 Abstract Property service industry has been in China for more than 30 years. In recent years, the demand for service continues to grow at average rate of 25%. At the background of rapid development, property service industry has been favored by the capital market. Because of the population density and the degree of economic development, the Northwest region has not received the attention of leading enterprises. Lanjingling company wants to grasp the development opportunity strengthening the business service capabilities, based on its own Western property market and try to use O2O service platform to provide customers with better property services experience and more timely and convenient diversification of value-added property services. Company wants to make full use of idle resources and enhance the efficiency. Company wants to reform of the corporate structure so that the project team can use more resources to serve customers. Project team members can use the Internet + technology to understand customer consumption behavior and consumption preferences and provide more service for customers. This business plan begins with an analysis of the external environment. This paper discusses the external environment, the current development situation of the property industry, the competition analysis of the industry, and according to the company's own competitiveness makes the plan of the future development strategy. This paper expounds the feasibility of the strategic planning in finance, puts forward the financing demand of the company, analyzes the risk of the company and discusses the countermeasures. Hope that this paper business strategy has a certain reference value. Key words：business plan; Lan Jing Ling Property Co., Ltd.; O2O platform; diversified household property services IIIMBA 学位报告 作者：岂明远 兰精灵物业有限公司商业计划书 目录 中文摘要..................................................................................................I ABSTRACT ......................................................................................... III 一、引言.................................................................................................1 （一）研究背景与意义..........................................................................................1 1、研究背景....................................................................................................................1 2、研究意义....................................................................................................................2 （二）研究内容与思路..........................................................................................2 二、物业行业发展情况简介..................................................................6 （一）物业管理的相关概念..................................................................................6 （二）物业服务行业发展的背景及历史..............................................................7 （三）我国物业服务行业发展的现状..................................................................7 三、兰精灵物业有限公司简介............................................................13 （一）公司发展理念及业务范围........................................................................13 1、公司成立的背景简介 ..............................................................................................13 2、业务范围及部分成功案例简介...............................................................................14 3、公司发展理念 ..........................................................................................................16 （二）公司组织架构............................................................................................17 （三）公司运营及竞争力分析............................................................................20 四、公司战略分析...............................................................................22 （一）公司外部环境分析....................................................................................23 1、宏观环境分析 ..........................................................................................................23 2、行业竞争分析 ..........................................................................................................26 3、行业特点和趋势分析 ..............................................................................................32 4、五力模型分析 ..........................................................................................................33 （二）兰精灵物业有限公司 SWOT 分析..........................................................35 1、SWOT 模型分析 .........................................................................................................35 IVMBA 学位报告 作者：岂明远 兰精灵物业有限公司商业计划书 2、O2O 服务平台的项目规划 .......................................................................................41 3、O2O 服务平台项目的商业模式分析........................................................................42 4、“兰精灵掌生活”O2O 服务平台介绍....................................................................45 五、公司战略实施规划 .......................................................................47 （一）O2O 服务平台的项目实施分析...............................................................47 （二）组织架构调整............................................................................................48 （三）激励方式变革............................................................................................50 （四）O2O 服务平台的项目实施进度...............................................................51 六、公司营销策略分析 .......................................................................51 （一）公司市场细分及目标客户定位................................................................51 （二）O2O 服务平台项目的营销策略分析.......................................................53 七、公司盈利预测和融资计划............................................................55 （一）盈利预测分析............................................................................................55 1、单个物业服务项目收支分析 ..................................................................................57 2、O2O 服务平台项目的收支分析................................................................................60 3、公司 2018 年至 2022 年五年经营业绩预测...........................................................61 （二）O2O 服务平台项目的融资规划...............................................................62 八、风险分析及对策与股权退出机制................................................63 （一）风险分析及对策........................................................................................63 （二）退出机制....................................................................................................64 九、总结...............................................................................................66