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MBA毕业论文_M通信公司客户经理人员的绩效管理体系优化研究DOC

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更新时间:2021/2/13(发布于上海)

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文本描述
目录 触1 ABSTRACT2 第1章绪论4 1.1研究背景与研究意义 4 1.1.1研究背景 4 1.1.2研宄意义 5 1.2研宄思路与研究方法 5 1.2.1研究思路 5 1.2.2研究方法 6 1.3研宄内容与研宂框架 7 1.3.1研究内容 7 1.3.2研究框架 7 1.4主要创新点 8 第2章绩效管理相关理论基础与文献综述 10 2.1绩效管理相关概念 10 2.U绩效定义 10 2.1.2绩效管理 12 2.2绩效管理体系 15 2.2.1绩效管理体系过程 15 2.2.2绩效管理体系构建的步骤 18 2.3绩效管理工具 19 2.3.1目标管理 19 2.3.2关键绩效指标评估法 21 2.3.3360度考核法 21 2.3.4平衡计分卡 22 2.3.5目标与关键成果法 22 2.4绩效管理中应注意的问题 22 I 山东大学硕士学位论文 2.4丨事前准备 22 2.4.2开展实施 23 2.4.3总结回顾 23 第3章M公司客户经理绩效管理体系现状分析 25 3.1M公司概况 25 3.1.1公司简介 25 3.1.2公司人员情况介绍 25 3.2客户经理概况 27 3.2.1客户经理工作职责 27 3.2.2客户经理概况 28 3.3M公司客户经理绩效管理现状分析 29 3.3.1绩效计划制定方面 29 3.3.2绩效辅导沟通方面 30 3.3.3绩效考核评价方面 31 3.3.4绩效结果应用方面 32 3.3.5绩效结果反馈 33 第4章M通信公司客户经理绩效管理体系存在问题及原因分析 34 4.1关于客户经理绩效管理体系内容的访谈 34 4.1.1访谈情况介绍 34 4.1.2访谈内容分析 34 4.2关于客户经理绩效管理体系内容的问卷调查 36 4.2.1人员分布 36 4.2.2调查问卷统计分析 37 4.3客户经理绩效管理存在的问题 43 4.3.1绩效目标分解与设定不合理 43 4.3.2绩效计划不系统且形式老套 43 4.3.3绩效沟通与辅导不到位 44 4.3.4绩效结果应用方式单一 44 4.4原因分析 45 II 山东大学硕士学位论文 4.4.1管理者无法科学的制定绩效考核指标 45 4.4.2缺乏对工作岗位职责的分析 45 4.4.3绩效考核缺乏权威性与公正性 46 4.4.4缺乏对绩效考核过程的重视 46 4.4.5考核的反馈机制建设的不到位 46 第5章M公司客户经理人员绩效管理体系优化 47 5.1M公司绩效管理体系优化原则 47 5.1.1基本指导思想 47 5.1.2优化设计原则 48 5.1.3前期准备 48 5.2绩效管理体系优化设计 49 5.2.1绩效计划制定 51 5.2_2绩效沟通辅导 54 5.2.3绩效考核评价 64 5.2.4绩效结果反馈 70 5.2.5绩效结果应用 71 5.3预期效果 73 第6章M通信公司客户经理人员绩效管理体系保障措施 74 6.1管理体系协同保障 74 6.1.1高层领导的支持 74 6.1.2成立绩效考核委员会 74 6.1.3明确考核流程时间节点 74 6.1.4其他相关体系流程协同 75 6.2明确合理分工 76 6.2.丨市公司职责 76 6.2.2各区县职责 76 6.3完善申诉反馈和纠错机制 77 第7章研宄结论与展望 79 7.1研究结论 79 III 山东大学硕士学位论文 7.2研究展望 80 附录A81 賺B83