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平安金管家常见问题处理手册基础旺财篇37页PPTX

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资料大小:1730KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2021/2/13(发布于浙江)

类型:金牌资料
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文本描述
平安金管家常见问题处理手册 目录 1.基础篇 旺财篇 基础篇 Q1: 客户注册金管家APP时提示:“当前设备已注册手机号已超过限制 请更换其它设备注册”,请问如何处理? 您好,因金管家APP系统安全风控要求,由于注册金管家APP每台手机设备都有注册数量的限制,每台手 机设备在金管家注册账号时,只能注册2个账号,如需注册多个新账号,请通过其他手机设备重新操作注册,谢 谢。 Q2: 客户一账通账号登录金管家时,为什么提示“该账号因安全限制无法登陆该设备,请更换设备或账号””, 请问如何处理? 您好,因金管家APP系统安全风控要求,如果客户一账通账号是通过其他渠道注册(比如:口袋银行 APP),首次使用注册的手机号码登录金管家APP时,最多只允许2个不同一账通手机号首次登录金管家,非首 次登录金管家的一账通账号不受此限制。 Q3: 客户使用金管家系统提示客户平安金管家用户信息授权及隐私政策需要客户授权,客户表示不愿意点击, 请问如何处理? 该隐私政策是根据国家法律法规严格制定,为了您的信息保护的需求,采取对消费者权益保护,告知用户 使用APP需要什么信息提供什么服务,我们会做哪些工作保护获取的信息。为了更好的保障用户的合法权益, 让用户更好地了解我们对您的信息的使用和保护,中国平安人寿保险股份有限公司将严格依据国家法律法规收 集、使用、共享和保护您的个人信息,确认信息安全。请客户理解,谢谢! 基础篇 Q4: 登录金管家时,提示“检测到您的金管家账号185****1234存在安全问题,账号已被冻结登录”,是什么 原因? 因为该账号被平安人寿监控到触发了寿险安全部的风控警告,因此无法登录账号,请不要做触犯寿险平台 安全风控的行为。 Q5: 登录金管家时,提示“系统检测你的账号存在风险,无法完成当前操作。如有疑问请致电95511,谢谢!” 或者提示“系统检测您的账号存在风险,请验证短信动态码进行下一步操作”,是什么原因? 因为该账号或该手机设备命中了寿险安全部的风控警告,因此无法登录账号,请客户不要做触犯寿险平台 安全风控的行为。 Q6: 客户通过手机号A登录金管家时,验证码却发送到手机号B手机上,请问该怎么处理? 原因是手机号A为一账通账号,在历史绑定关系中,一账通手机号A绑定的是金管家的手机号B,登录成功 后看到的用户信息是金管家账号的信息,即B用户的信息,如果客户想看到账号A的旺财信息,请点击“我的— —头像—一帐通绑定手机号”,将绑定的手机号码改为手机号码A即可,如客户称没有修改的提示,请致电 95511进一步处理,谢谢。 特别提醒:如果客户已经登陆金管家成功,进入保单服务页面时验证码发送到手机号B,这是由于客户保单预留 手机号码为手机号B导致,请指导客户连接空中客服或者去柜面修改保单预留手机号码即可。