4s店客服经理职责
篇一：4s店客服经理职责范文1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办的其他工作。篇二：1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。7.完成领导交办的其他事情。篇三：一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统