美容师销售话术培训 尚佳化妆品公司 2012年9月21日 为什么要进行销售话术培训 ●你知道你过去因为不懂销售技巧损失了多少客户吗？ ●损失了多少业绩吗？ ●损失了多少收入吗？5万、10万、100万.......甚至更多......， ●你还要因为业绩不好被同事、经理、老板看不起吗？ ●你还要让他们鄙视你多久呢？ OK.STOP......亲爱的朋友 你还要因为不懂得塑造产品价值，价格总是被砍得很低；你还要因为不懂建立信任感的方法，客户总是对你不了于理睬；你还要因为不懂开场白每每被拒绝，失去多少次和客户面谈的机会；你还要因为不懂谈判技巧每次即使成交了也只能获得少的可怜的利润； 你还要因为不懂得成交技巧总是被说“考虑、考虑”，一拖再拖，你跑了10趟、8趟，最后却被善于成交的竞争对手抢走了你的客户，而你前面所有的付出只能是付诸东流......你还要因为你不懂的顾客服务技巧，而老顾客不但没有帮你转介绍新顾客，反而大量流失成为竞争对手的顾客，而你每个月只能辛苦的、大量的时间、高成本开发新顾客。 难道要改变这一切，——你做不到吗？ 错！没有做不到！只有愿不愿意改变自己！只要你愿意彻底地学习使用所有的方法和策略，你的生活将从此改变，财富就会向你涌来！你会让你身边所有的人都嫉妒你。 美容院顾客进店销售话术 ●细节：客人进店后，美容师必须先带位安排茶水。 ●话术：“小姐您好！我是本店的美容师，叫我小薇，请问如何称呼您呢？” ●顾客说：“我姓张”。 ●美容师话术：“张小姐您好！请问您有指定的美容师吗？” ●顾客说：“有”。 ●美容师话术：“请稍后，我马上帮您安排”。 美容院顾客进店接待话术 ●如果说没有，“没关系我们店里的每一位美容师都非常的优秀，或者我帮您安排一位美容师好吗？”然后看一下前台哪个美容师是空闲的，如是顾问，这时你必须告诉顾客，顾客姓什么。然后美容师带着顾问走到张小姐前面并且要隆重介绍顾问。 ●美容师话术：“张小姐您好！这就是我为您介绍我们的顾问，有很多的固定顾客常年咨询她，并且他的专业和经验都非常好，我想她会给您最好的服务的……。您们先沟通一下，我在旁边等候您们的吩咐”。 美容院顾问接待话术 顾问话术：“张小姐您好！很高兴认识您，我叫XX顾问。在我为您做护理之前我先帮您分析一下您的皮肤状况好吗？对您了解得清楚一些，才能帮您做最合适您的护理。”在分析皮肤时可侧面问一下，如：工作单位及平时喜欢进什么店做什么项目？这样便于我们有效的定价。分析完后话术：“张小姐您好，您的皮肤是属于干性的，所以你的皮肤补水很重要，“小薇你帮张小姐洗脸，张小姐脸有点干，你在我的台面上拿那套柏兰美最补水的水嫩保湿系列帮张小姐享用。”“你洗脸时要用指腹洗，轻柔些，以免伤了张小姐脸上的皮肤。”“好！张小姐我先去接待一下帮您准备一下护理用品，您慢慢感受，我一会儿过来。”