礼仪及五星级服务流程 — 专业美发培训 前言 作为一个传播美的行业，我们的行为举止，它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。 沙龙礼仪定义 沙龙礼仪不仅反映出个人的素质，而且也折射出他所属组织的文化水平和组织管理境界。 标准沙龙礼仪包含的内容—— 礼貌、礼节、仪表、行为、素养 沙龙礼仪服务观念 观念决定思想，思想决定思维方式，思维方式指导服务行为，行为决定结果 决定礼仪服务素养的根本因素在于自己对待事情的观念 养成礼仪服务素养的基础观念 1、建立谦卑为主导的观念 2、不断丰富自己的内涵 3、拘于小节 4、强烈的责任感 5、树立正向的自信心 6、不断的超越自我 致命的第一印象 一个人给其他人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 受欢迎的人？ 女士：容貌 + 气质 男士：学识 + 风度 培训框架 沙龙姿态礼仪服务 沙龙仪表礼仪服务 介绍、称呼、致意 沙龙助理服务流程 沙龙发型师服务流程 沙龙顾客电话拜访礼仪服务 沙龙服务品质提升 （一）沙龙姿态礼仪服务 基本要点： 头要正、肩要平、胸要广、背要直 站、坐、走、蹲的标准要求 行走步幅、手的摆动与配合 手势和手臂的语言，手势应用 站姿 男性站姿： 双脚平行打开，略向外张，与肩同宽， 双手握于小腹前。 女性站姿： 双脚靠拢或呈前后丁字步，膝盖打直， 双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立： 长辈或前辈； 顾客、老板或职位比自己高的人； 受尊重的社会人士。 站姿图列