随着社会经济的不断发展，我国城市轨道交通建设速度加快，地铁由于其便 利、准时、高效等特征，已经成为了人们出行的重要选择。地铁运营需求量的不 断上升，其中地铁设备维护应急管理尤其重要。另外，因为地铁设备应急维护有 着突发性、不确定性、紧急性及综合性与系统性等特点，所以要求应急抢修实时、 快速响应，但是在传统的地铁设备维护管理中，因设备、人员、通讯等局限，无 法在应急情况发生后实现快速响应。随着移动互联网技术的迅速发展，本文将移 动互联网技术应用到地铁设备维护应急管理中，以达到实时、快速、高效的应急 抢险。 本文以深圳地铁为例，对深圳地铁设备维护应急管理做了深入的研究。从组 织架构、职责分工、突发事件分类、信息发布及抢修流程等方面对深圳地铁的设 备维护现状进行了分析，在此基础上，获得了影响设备维护应急管理的主要因素。 接着对了解问题本质的维修中心各层级管理人员，进行了影响因素需求的调研， 分析调研结果数据，提出了基于移动互联网的深圳地铁设备维护应急管理改进策 略，如基于移动终端的信息推送、利用定位功能优化抢险路径、通过手机终端实 时掌握各类人员信息，精准安排就近人员抢险、利用信息系统模糊搜索功能实现 应急物资共享使用等，从而提高设备维护应急管理效率。 基于移动互联网的深圳地铁设备维护应急管理的改进，指导建立地铁设备维 护应急管理平台，实现现场人员、物资、抢修记录等信息化的管理，在地铁运营 管理理论层面上，本文提供了新的思路和研究视角，有着重要的理论意义。其次， 本文提出了地铁设备维护应急管理新的计划，控制设备故障抢修时间，对人员以 及物资进行合理分配，提高抢修效率，提升地铁设备维修应急管理的水平，对保 障地铁的安全运营，有着极其特殊的实践意义。 关键词：移动互联网，深圳地铁，设备维护，应急II RESEARCH ON IMPROVEMENT OF MAINTENANCE EMERGENCY MANAGEMENT OF SHENZHEN METRO EQUIPMENT BASED ON MOBILE INTERNET Abstract With the continuous development of social economy, the construction of urban rail transit in China is accelerating. Because of its convenience, punctuality and efficiency, subway has become an important choice for people to travel. The demand for metro operation is increasing, and the emergency management of metro equipment maintenance is particularly important. In addition, because the emergency maintenance of metro equipment has the characteristics of sudden, uncertain, emergency and comprehensive and systematic, it requires real-time and rapid response of emergency repair. However, in the traditional metro equipment maintenance management, due to the limitations of equipment, personnel, communication and so on, it is impossible to achieve rapid response after emergency. With the rapid development of mobile Internet technology, this paper applies mobile Internet technology to the emergency management of metro equipment maintenance in order to achieve real-time, fast and efficient emergency rescue. Taking Shenzhen Metro as an example, this paper makes an in-depth study on the emergency management of equipment maintenance in Shenzhen Metro. Based on the analysis of the status quo of equipment maintenance in Shenzhen Metro from the aspects of organizational structure, division of responsibilities, classification of emergencies, information release and emergency repair process, the main factors affecting equipment maintenance emergency management are obtained. Secondly, the managers at all levels of the maintenance center who understand the essence of the problem are surveyed, and the data of the investigation results are analyzed. The improvement strategies of Shenzhen Metro equipment maintenance emergency management based on mobile Internet are put forward, such as information push based on mobile terminal, optimization of emergency path by positioning function, real-time grasp of all kinds of personnel information through mobile terminal, and refinement. In order to improve the efficiency of equipment maintenance andIII emergency management, quasi-arranging personnel emergency rescue, using the information system fuzzy search function to achieve the sharing of emergency materials and so on. Based on the improvement of the emergency management of Shenzhen Metro equipment maintenance based on the mobile internet, it guides the establishment of the emergency management platform of Metro equipment maintenance and realizes the informationized management of personnel, materials, emergency repair records and so on. On the theoretical level of metro operation management, this paper provides new ideas and research perspectives, which has important theoretical significance. Secondly, this paper puts forward a new plan for emergency management of metro equipment maintenance, which can control the time of emergency repair of equipment failure, allocate personnel and materials reasonably, improve the efficiency of emergency repair, and enhance the level of emergency management of metro equipment maintenance. It has a very special practical significance for ensuring the safe operation of metro. Key words: Mobile Internet，Shenzhen Metro，Equipment Maintenance, Emergency ResponseIV 目 录 中文摘要.................................................I Abstract................................................II 第一章 绪论 .............................................1 1.1 研究背景 ....................................................1 1.2 研究意义 ....................................................2 1.3 研究内容和思路 ..............................................2 1.3.1 研究内容 ................................................2 1.3.2 研究思路 ................................................3 1.4 研究方法及工具 ..............................................6 1.4.1 文献研究法 ..............................................6 1.4.2 深度访谈法 ..............................................6 1.4.3 鱼骨图法 ................................................6 第二章 核心概念及相关理论概述 ...........................7 2.1 移动互联网的概念及技术特点 ..................................7 2.1.1 移动互联网核心概念 ......................................7 2.1.2 移动互联网的技术特点 ....................................7 2.1.3 移动互联网的业务体系 ....................................8 2.1.4 小结 ....................................................8 2.2 设备维护管理及相关理论概述 ..................................8 2.2.1 设备维修管理的基本概念 ..................................8 2.2.2 设备管理的体系概述 ......................................9 2.2.3 设备维护管理发展概述 ...................................10 2.2.4 小结 ...................................................11V 2.3 应急管理及相关理论概述 .....................................12 2.3.1 应急管理相关理论 .......................................12 2.3.2 应急管理驱动因素 .......................................14 2.3.3 应急管理特点 ...........................................15 2.3.4 小结 ...................................................16 2.4 地铁设备维护应急管理的实践及特点 ...........................16 2.4.1 地铁设备维护应急管理的实践 .............................16 2.4.2 地铁设备维护应急管理的特点 .............................17 2.4.3 小结 ...................................................18 第三章 深圳地铁设备维护应急管理现状及问题 ..............19 3.1 深圳地铁运营现状 ...........................................19 3.1.1 深圳地铁运营管理组织架构 ...............................19 3.1.2 深圳地铁运营管理各部门主要职责 .........................20 3.2 深圳地铁运营维修中心现状 ...................................21 3.3 深圳地铁设备维护应急管理中常见突发事件的分类 ...............23 3.4 深圳地铁设备故障应急管理信息发布的现状及问题 ...............25 3.5 深圳地铁设备故障应急抢修职责分工现状及问题 .................27 3.6 深圳地铁设备故障应急抢修流程现状及问题 .....................29 3.6.1 轨道系统设备故障场应急处置程序 .........................33 3.6.2 轨道系统设备故障应急处置岗位指引 .......................34 3.6.3 抢修报告流程 ...........................................36 3.7 深圳地铁设备故障应急物资及车辆管理现状及问题 ...............33 第四章 基于移动互联网的地铁设备维护应急管理改进需求 ....34 4.1 深圳地铁设备维护应急管理的要素分析 .........................34 4.1.1 影响应急抢修信息发布的主要因素 .........................34 4.1.2 影响应急抢修组织流程的主要因素 .........................35VI 4.1.3 影响应急抢修人员安排的主要因素 .........................35 4.1.4 影响应急抢修物资管理的主要因素 .........................36 4.1.5 其他因素 ...............................................36 4.2 深圳地铁设备维护应急管理改进需求的调研及分析 ...............36 4.2.1 管理人员需求 ...........................................37 4.2.2 调度人员需求 ...........................................38 4.2.3 工班长需求 .............................................38 4.2.4 专业技术人员需求 .......................................39 4.2.5 应急抢修工班人员需求 ...................................39 4.2.6 日常设备维护工班人员需求 ...............................39 4.2.7 应急抢险车司机需求 .....................................40 4.2.8 需求结果分析 ...........................................40 第五章 基于移动互联网的深圳地铁设备维护应急管理改进策略 42 5.1 改进策略的原则 .............................................42 5.1.1 实用性 .................................................42 5.1.2 创新性 .................................................42 5.2 改进策略的目标 .............................................42 5.3 基于移动终端的信息推送改进策略 .............................43 5.3.1 通过开发手机 APP 改进故障上报方式 .......................43 5.3.2 利用移动互联网即时通信功能改进抢修通知推送及反馈 .......43 5.3.3 利用移动互联网定位功能实现抢险车位置实时定位及共享......44 5.3.4 利用手机 APP 通知提醒功能改进应急抢修信息推送............44 5.4 基于移动互联网的深圳地铁设备维护应急抢修组织流程的改进策略 .45 5.4.1 通过设备维护应急管理系统改进应急抢修组织流程 ...........45 5.4.2 使用移动互联网定位功能优化抢险路径提高应急响应效率 .....46 5.4.3 利用信息系统储存功能记录抢修过程........................46VII 5.4.4 基于移动互联网的应急流程的改进策略技术实现 .............47 5.5 深圳地铁设备维护应急人员管理的改进策略 .....................48 5.5.1 移动终端实时掌握各类人员信息............................48 5.5.2 通过人员位置信息精准安排就近人员参加抢险 ...............48 5.5.3 基于移动互联网的应急人员管理的改进策略技术实现 .........48 5.6 深圳地铁设备维护应急物资管理的改进策略 .....................50 5.6.1 通过信息系统优化应急物资储备 ...........................50 5.6.2 移动终端模糊搜索功能实现应急物资快速获得 ...............50 5.6.3 基于移动互联网的应急物资管理的改进策略技术实现 .........51 第六章 总结与展望 ......................................53 6.1 研究的总结 .................................................53 6.2 深圳地铁设备维护应急管理系统未来的展望 .....................54 6.2.1 系统扩展 ...............................................54 6.2.2 强化即时通讯功能 .......................................55 6.2.3 增强与 EAM 互联互通 .....................................55 6.2.4 与物联网系统集成 .......................................56