宁波某商业广场物业运作方案 XXXXXXXX商业广场物业管理处组织架构图 1.0 管理职能 1.1 物业管理专家团 为保证本公司质量管理标准的实现及更有力地推行“XXXX生活· 星级服务”，本公司将以各专业部门技术和人力支持，结合物业管理服务实际需要，组建“XXXXXXXX商业广场”物业管理专家团。负责定期赴“XXXXXXXX商业广场”现场进行监察支援。并根据现场发现问题，及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防措施。主要职能如下： 1.1.1根据管理处主任及每次考察、评审所传递、获得信息，凭借丰富管理经验为“XXXXXXXX商业广场”度身订造一整套物业管理实施方案，完成合同约定的各项工作内容。 定期与发展商、业主委员会沟通，收集和处理有关问题。 1.1.3 负责解决物业管理工作中的重点和难点。 1.1.4 定期对管理处进行全方位考核，并提出整改意见。 1.1.5 对管理处主任的工作予以考察、评价和完善。 1.2 物业管理处主任 1.2.1 全面考察“XXXXXXXX商业广场”，熟悉所在地物管法规、人文情况，并传递给专家团。 1.2.2 将专家团针对“XXXXXXXX商业广场”制定的物业管理具体计划付诸实施。 1.2.3将物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度反馈给专家团，以获得技术支持，并落实解决。 1.2.4协助专家团对实地考察、评审、监督、整改等工作。 1.2.5全面承担日常物业管理工作。 1.2.6紧急事故的应对与技巧处理。 客户服务中心 性质与任务 客户服务中心是管理处管理服务面向业主和所有客户的重要窗口，是与客户直接接触和有效沟通的桥梁，是管理处服务工作的重要职能部门，负责接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、邮件收发、各类费用代收等工作。 1.3.3 管理架构 人员配置 序号 岗 位 数量 薪资标准 备 注 管理处主任 1人 1800 客户服务主管兼采购、收银、库管 1人 1000 合 计 1人 2800 工程组 性质与任务 工程组是保证XXXXXXXX商业广场正常运行的专业技能部门，负责房屋建筑主体及共用设施设备的管理。同时也保证物业正是介入后能够正常的开展工作，防止工程质量的遗留问题。 主要工作时间在XXXX广场交付使用前，交房后工程组会自动撤离。交房后只保留一名水电工进行对广场的水电维护工作。 管理架构 人员配置 序号 岗 位 数量 薪资标准 备 注 工程监理 1人 1500 机电维修工 1人 600 合 计 2人 2100 保安队 性质与任务 保安队是维护XXXXXXXX商业广场正常生活、居