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MBA论文_ZX软件外包公司技术人才离职预警模型构建及应用DOC

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文本描述
1 分类号,F272.92 学校代码,10697 密 级,公开 学 号,201742386 硕士专业学位论文 Dissertation for the Professional Degree of Master 西北大学学位评定委员会 二○一九年三月 ZX 软件外包公司技术人才离职 预警模型构建及应用 学科名称,工商管理 专业学位类别,高级工商管理硕士 作 者,杨伟 指导老师,付媛 副教授西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校 有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许 论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存 和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论 文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作者签名, 指导教师签名, 1 年 月 日 年 月 日 -------------------------------------------------------------- 西北大学学位论文独创性声明 本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,本 论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西北大 学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对 本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论 文作者签名, 年 月 日摘要 I 摘要 随着全球软件外包市场规模的不断扩大,软件外包企业的数量急速增长,技术员 工作为软件外包公司的主力军,对企业的发展起着至关重要的作用。然而公司中的技 术人才年龄结构偏年轻化,教育程度普遍较高,对当前工作的稳定性要求相对不太高, 注重自身在技术上的可持续“受雇用能力”等,这些特点造成了软件外包公司离职率 持续不断的增长,严重影响其健康稳定的发展。据统计,ZX 公司的技术人才平均离 职率大约在 30%以上,因此对 ZX 公司来说要想在竞争日益激烈的行业中取得好成绩, 关键在于公司如何判别技术人才存在的隐形离职危机,以及如何及时的发现并控制, 从而可以有效的控制离职率。 本文对 ZX 公司技术人才的离职进行预警分析。首先通过对技术人才离职影响因 素的相关文献进行梳理、公司内部访谈、调查问卷等形式获取 ZX 公司技术人才离职 预警的原始指标;其次引用粗糙集理论对离职预警原始指标进行约简,构建 ZX 公司 技术人才离职预警指标体系;接着将主客观组合赋权法和传统的 TOPSIS 法结合,建 立 ZX 公司技术人才离职预警模型,由此算出技术人才的离职预警值;最后对照通过 3 方法划分的预警区间,得到各技术人才相应的预警等级。对于预警模型的准确性和 有效性,论文通过跟踪调查法、问卷调查法对其进行了验证。 研究表明,ZX 公司技术人才在整体上来说,具有比较高的倾向性,其中对人才 流失影响较小的是宏观环境方面,而在个体方面的预警指标对人才流失的影响较大; 在各维度指标中,导致技术人才离职的主要原因具体包括个人知识和技能水平、工作 过程中的成就感、员工的性格、对组织的归属感、和领导同事之间的相处、公司领导 的支持度、对公司发展前景的乐观性以及员工和职位的匹配度。基于研究结果,文章 提出建议,对 ZX 软件外包公司针对技术人才的管理具有一定的借鉴意义和参考价值。 关键词,软件外包, 技术人才, 离职预警, 综合赋权 TOPSIS 法西北大学硕士学位论文 II ABSTRACT With the continuous expansion of the global software outsourcing market, the number of software outsourcing enterprises has grown rapidly. As the main force of software outsourcing companies, technical employees play a vital role in the development of enterprises. However, the age structure of technical talents in the company is younger, the education level is generally higher, the stability requirements for current work are relatively low, and the technically sustainable “employability” is emphasized. These characteristics result in software. The continuous turnover of outsourcing companies has seriously affected their healthy and stable development. According to statistics, the average turnover rate of ZX's technical talents is about 30%. Therefore, for ZX company to achieve good results in the increasingly competitive industry, the key lies in how the company discriminates the invisible separation crisis of technical talents, and How to find and control in time, so that you can effectively control the turnover rate. This paper analyzes the early departure of ZX's technical talents. Firstly, through the related literatures on the factors affecting the departure of technical talents, the internal indicators of ZX company's technical talents' early warning, and the original indicators of ZX company's technical talents' departure warning; secondly, the rough set theory is used to reduce the original indicators of the departure warning and build ZX company. The technical personnel turnover early warning indicator system; then the subjective and objective combination weighting method and the traditional TOPSIS method are combined to establish the ZX company technical talent turnover warning model, thereby calculating the technical talent's departure warning value; finally, the early warning interval divided by the method, Get the corresponding warning level for each technical talent. For the accuracy and effectiveness of the early warning model, the paper verified it by tracking investigation method and questionnaire survey method. The research shows that the technical talents of ZX Company have a relatively highABSTRACT III tendency as a whole. Among them, the impact on the brain drain is less on the macro environment, while the early warning indicators on the individual have a greater impact on the brain drain; Among the indicators, the main reasons for the departure of technical talents include personal knowledge and skill level, sense of accomplishment in the work process, employee's personality, sense of belonging to the organization, and the relationship between leading colleagues, company leadership, and The optimism of the company's development prospects and the matching of employees and positions. Based on the research results, the article puts forward some suggestions and has certain reference significance and reference value for the management of ZX software outsourcing companies for technical talents. Keywords: Software Outsourcing, Technical talent, Early warning of separation, Comprehensive empowerment of the TOPSIS method西北大学硕士学位论文 IV 目录 摘要.....................................................................................................................................I ABSTRACT............................................................................................................................II 目录..................................................................................................................................IV 第一章 绪论................................................................................................................ 1 1.1 选题背景与研究意义.................................................................................... 1 1.1.1 选题背景................................................................................................. 1 1.1.2 研究意义................................................................................................. 2 1.2 文献综述........................................................................................................ 3 1.2.1 离职模型的研究动态............................................................................. 3 1.2.2 人才离职因素的研究动态..................................................................... 3 1.2.3 人才离职预警的研究动态..................................................................... 4 1.3 研究对象与研究方法.................................................................................... 5 1.3.1 研究对象................................................................................................. 5 1.3.2 研究方法................................................................................................. 5 1.4 基本思路与框架结构.................................................................................... 6 1.4.1 基本思路................................................................................................. 6 1.4.2 框架结构................................................................................................. 8 1.5 本文主要内容................................................................................................ 9 第二章 相关概念和理论.......................................................................................... 10 2.1 相关概念...................................................................................................... 10 2.1.1 软件外包概念及分类........................................................................... 10 2.1.2 软件外包公司技术人才....................................................................... 10 2.1.3 技术人才离职....................................................................................... 10 2.2 离职相关理论...............................................................................................11 2.2.1 员工流动理论........................................................................................11 2.2.2 职业发展理论........................................................................................11 2.2.3 离职预警理论........................................................................................11目录 V 2.3 离职预警指标体系构建常用方法 ..............................................................12 2.3.1 归纳法 ...................................................................................................12 2.3.2 主因子分析 ...........................................................................................12 2.3.3 心理契约法 ...........................................................................................12 2.3.4 粗糙集 ...................................................................................................12 2.4 离职预警方法综述 ......................................................................................13 2.4.1 BP 神经网络模型 .................................................................................13 2.4.2 支持向量机 ...........................................................................................13 2.4.3 模糊评价 ...............................................................................................14 2.4.4 TOPSIS 法 .............................................................................................14 2.5 本章小结 ......................................................................................................14 第三章 ZX 公司技术人才离职现状及调查访谈情况.............................................15 3.1 ZX 公司技术人才离职现状........................................................................15 3.1.1 ZX 公司现状.........................................................................................15 3.1.2 ZX 公司技术人才现状.........................................................................16 3.1.3 ZX 公司人才流失现状.........................................................................16 3.1.4 ZX 公司技术人才流失的影响及原因.................................................17 3.2 ZX 公司技术人才离职问题调查访谈情况................................................18 3.2.1 ZX 公司技术人才离职问题访谈对象.................................................18 3.2.2 ZX 公司技术人才离职影响因素访谈结果.........................................18 3.3 本章小结 ......................................................................................................20 第四章 ZX 公司技术人才离职预警指标体系的建立.............................................21 4.1 离职预警指标生成方法 ..............................................................................21 4.1.1 建立信息系统模型 ...............................................................................21 4.1.2 离散化处理 ...........................................................................................22 4.1.3 离职预警指标体系约简集 ...................................................................23 4.1.4 最优约简集 ...........................................................................................24 4.1.5 模型判别准则 .......................................................................................24 4.2 建立 ZX 公司技术人才离职预警指标体系...............................................25西北大学硕士学位论文 VI 4.2.1 构建 ZX 公司技术人才离职预警原始指标体系 ............................... 25 4.2.2 指标约简............................................................................................... 26 4.2.3 ZX 公司技术人才离职预警指标体系 ................................................ 31 4.3 本章小结...................................................................................................... 32 第五章 ZX 公司技术人才离职预警模型的构建..................................................... 33 5.1 确定研究对象并进行处理.......................................................................... 33 5.2 计算离职预警指标的权重.......................................................................... 34 5.3 基于 TOPSIS 的离职预警值计算 .............................................................. 36 5.4 识别技术人才离职预警等级...................................................................... 37 5.5 ZX 公司技术人才离职预警 ....................................................................... 38 5.5.1 构建标准化决策矩阵表....................................................................... 38 5.5.2 计算各离职预警指标权重................................................................... 39 5.5.3 计算离职预警值................................................................................... 40 5.5.4 离职预警界限的确定........................................................................... 41 5.5.5 离职预警状态输出............................................................................... 41 5.5.6 结果验证............................................................................................... 42 5.6 本章小结...................................................................................................... 43 第六章 预警模型在 ZX 公司的应用........................................................................ 44 6.1 ZX 公司技术人才离职预警结果测算 ....................................................... 44 6.2 总体离职倾向分析...................................................................................... 45 6.3 局部指标离职预警情况分析...................................................................... 45 6.4 基于预警结果的对策.................................................................................. 46 6.5 本章小结...................................................................................................... 48 第七章 结论.............................................................................................................. 49