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2020年儿童影楼员工培训DOC

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资料大小:16KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2021/1/19(发布于广东)

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文本描述

专业品质 专心求精
员工培训
前台接待指导
门市接待注意事项:
女士:1、递宣传资料2、压住手腕3、发稍整齐
男士:1、对视看左眼2、并膝盖
(没有一成不变的接单方法,始终要保持热忱有礼,因为回头客占很大的比例,还有要不时称赞顾客家的宝宝,因为谁的孩子谁不觉得是最好的呢?还有一点最重要那就是一定要记住顾客宝宝的姓名。切忌!
特别注意:服务八项基本原则
进门“欢迎光临”
有条件端水,察言观色,牢记顾客姓名
各个部门,一手交一手,服务跟着走,一定要陪着顾客,千万不要因为人多而冷落顾客,服务周全。
向同事介绍顾客的宝宝,并且不时称赞,以示尊重。
帮助顾客拿东西。
空余时间问候顾客,表示关怀。
顾客提出投诉
顾客看片时觉得没有样片好
——肯定顾客的意见,因为照片本来就没有样片好。本组照片是精放的,色调与构图比较完美,让顾客挑出喜欢的再作考虑,效果就会好转,而且后期数码美工制作,会使照片更漂亮更完美。
顾客没有在取照片日起之内取道相片!
——以最真诚的态度向顾客道歉,并且将顾客的通讯地址及电话记下,如果顾客以后不方便取的话,我们负责送货上门。
顾客不满意要求重拍!
——严谨把关,比顾客肯定,先分类挑选,“所有照片小样,只是整个过程的1/2,后期制作也占很大的一份比例。如果发现样片对比校对确实不好的话,找店堂经理帮忙。
顾客要求你帮他选样片!
——“以我们的经验来看,每个人的眼光都是不同的,我还是建议你们夫妻一同来,选片时候,母亲一定要跟着来。
顾客要求将样片带回家!
——“对不起,很抱歉,这些只是样片,只完成整个过程的1/2,不方便带出去,如果带出去的话容易损伤,指纹,汗渍,划伤都会影响后期的制作,真的不方便,可把价格适当的向下降一些,但是记住降动的幅度一定不要过大,不要让不预约的顾客没兴趣,没信任,没好感怎么办?
只是逛逛参观
——热情接待,好的好的,我会帮你讲解的
2、“我想到别家幼儿摄影去看看”
——若顾客觉得价格太高了,可婉转的把价格向下介绍或追根到底,不让顾客觉得我们的价格可以随便降动(否则后患无穷)
3、“我只是来帮朋友看看的,随后再带她来“
——同样要将我们的具体情况向他讲清,让她越清楚越好,然后给他一张名片或公司宣传页,并且要热情的送客人出门,只有这样她回去后才会对她的朋友说好话。
4、女士一个人来“自己做不了主”
——“你家人都很忙吗?那正好你可以将作好的影集带给她们看,给她们一个惊喜。“
照日期未定,只是来看一下
——要努力的讲解让顾客知道签下订单的好处,并且说一些对宝宝关心的话,让她动心。
到时候再来