随着市场机制的逐步完善,各行各业的竞争也日益加剧,迫使企业需要通 过各种手段来确保其生存地位,其中人力资源已经成为企业获得竞争优势的关 键因素而在现代企业中,绩效考评是人力资源管理的核心,是实施正确人事 决策的前提和依据作为一种有效的管理行为,它始终贯穿于企业管理工作的 全过程 本文研究的目的是通过对A公司人事管理服务部目前的绩效管理现状的调 查与分析,对现行绩效考评方案进行改进具体实施方案为针对现有的绩效管 理体系改进了考评方法,平衡了定性考评指标和定量考评指标的关系,完善了 绩效考评者的确定,建立了申诉机构及其处理系统,真正体现企业的/人本0 思想 本文共分为六大部分,分别从发现问题!理论阐述!研究分析问题!提出 问题的解决方案及方案实施的保证等方面来讨论文章将理论与实际相结合, 用关键绩效指标法!目标管理法和360度绩效考评等方法对A公司人事管理服 务部现行的绩效考评方法进行分析!改进 本作者根据后台支持服务中心的业务性质,借鉴大连己有跨国公司的 比较成功的绩效考评的经验,同时结合人事管理服务业务的特点,通过分析公 司人事管理服务部在绩效考评当中存在的问题,提出了解决方案期望此改进 方案对现有组织在提高绩效管理水平!降低员工流失率等方面能有所帮助同 时能够为从事这一业务的其他公司提供借鉴 关键词:人力资源;绩效考评;360度绩效考评Abstraet WiththePerefetingofmarket,comPetition15morenadmoerfierceinevery walkoflief.Ente印risesutilizeeverykindofwaysinordertoinsureitsPosition. Theerintohumnaresoureemnaagementhasbeenthekeyacftorthatobatinthe davantagesineomPetitionnadthatinmodementeprrisesPerofmrnaeePaPraisal15 hteeentreofhumnaresoureemnaagement,thePreeonditionandgistofhuman deeision一mkaing.Asoneofaneeffetivemnaagementact,iturnthroughallthe Poreessoftheenteprrisesmnaagementallthetime. Inhtishtesis,hrtoughinvestigatingtheeonditionofhumnamnaagementof humnamnaagementservieedePatlmentofeomPnayA,thePersentPerofmrnaee paPraisalProjeet15reofmred.Indetail,theaPPraisalProeess15imProved,the relationshiPbetweenthequnatitativenadqualitativeaPPraisal15balaneed,the eonfimringofpaPraiser15PerefetednadtheaPPealorgnaizationnadProcessing systemaresetPu,htethouhgtof/PeoPleoriented15inc晚aetdindeed. ThehtesiseonsistofsixParts,it15diseussedonfindingProblem,exPounding theoyr,naalysis,ProvidingsolvingProjeetnadassuringtheProjeetrealizing.The PeorfmrnaeepaPraisalofhumanmanagementservieedePartmentofeomPnayA15 analysednadimProvedbyKPI,MBOand360一degreeefedbaek. AeeordingtotheProPertyofsevrieeeentre,throughinvestigatingthePresent PorblemofPerofmrnaeeaPPraisalinhumanmnaagementsevricedePartmentnaduse ofrreefreneeofthesueeessuflPerofmrnaeeaPPraisalexPerimentsofhte multinationaleomPnayexistinginDalian,integratingthesPeeialtyofhmuna managementseVriee,thesolvingprojeet15Provided,it15exPectedhtattheProjeet wouldbehelPuflonimProvingPerofmrnaeemanagement,erdueingtheemPloyee leaving,andsuppliedaereferneeofrtheothercomPanydealingwiththebusiness, Ke,ords:HumanResouree;PerformaneeAPPraisal;360一DegreeFeedbaek !11目录 1引言1 1.1问题的提出1 1.2研究思路及研究意义2 2绩效考评理论回顾03 2.1绩效考评的含义#.-00..-0.00...3 2.2绩效考评的意义和原则#4 2.2.1国外绩效考评现状-二-二.4 2.2.2绩效考评的意义0005 2.2.3绩效考评的原则6 2.3绩效考评的方法#,/#0-7 2.4绩效考评中常见问题及规避12 2.4.1绩效考评中常见问题#12 2.4.2绩效考评中常见问题的规避12 3A公司人事管理服务部绩效考评现状与分析#14 3.IA公司的组织管理现状#14 3.1.IA公司业务简介#14 3.1.2公司组织结构和人力资源状况#巧 3.1.3人事管理服务部组织结构和人力资源状况16 3.ZA公司现行绩效考评体系#19 3.3现行绩效考评体系的问题分析#22 3 . 3.1量化考评指标的缺乏#,#22 3 . 3 . 2考评者的单一24 3 . 3 . 3考评方法的不科学性24 3 . 3.4考评过程透明度的缺乏#24 3.3.5申诉机构的缺乏243.3,6不充分的考评准备25 4A公司人事管理服务部绩效考评改进方案设计#26 4.1绩效考评改进方案设计的基本思路#26 4.1,1改进方案设计的目的#26 4.1.2改进方案适用的范围#26 4.1.3改进方案设计的原则#26 4.2考评指标的确定#28 4.2.1被考评者分类,#28 4.2.2考评指标的确定,#.-000-28 4.2.3业务岗位考评指标的确定,#,#,29 4.2.3管理岗位考评指标的确定#34 4.3考评者的确定#0#.#..0.-37 4.3.1管理岗位人员考评者的确定37 4.3.2业务岗位人员考评者的确定39 4.3.3不同考评者在考评得分中权重的确定39 4.4考评方法的改进-二41 4.5考评方案改进前后对比45 5考评改进方案实施的保障46 5.1制度的保障#46 5.2组织的保障#47 5.3建立申述机构及其处理系统47 5.4考评准备的充分化#,49 6结束语51