员工礼仪培训 礼仪的含义 礼仪：从字面理解为“礼节和仪式”，是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。 礼的根本是尊重 “礼”为根本，礼为仪先，古人讲“礼者敬人也”、“礼多人不怪”，与人交往中，只要让对方感受到尊敬和重视，可以不遵循一般的仪表仪态。 官渡之战中，许攸夜奔曹操。曹操大喜，不及穿履，跣足出迎，虽不庄重，但彰显曹操求贤若渴，无伤大雅。是故在待人接物中，首先要让对方感受到热情尊重。 仪为礼的外在表现 良好的企业形象是企业的无形资产。 员工的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基础。 礼仪培训主要内容 个人基本礼仪 日常交往礼仪 销售礼仪 个人基本礼仪 仪容礼仪：是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰姿态等方面。 仪表礼仪：是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。 同样是美女，给人的感觉各不相同 仪容礼仪 仪容礼仪的一般原则 整洁 得体 修饰避人 仪容礼仪 女士仪容礼仪 面部化妆 香水使用 仪容仪表要点 保持仪表干净整洁，自然舒适； 公司有统一着装要求的，应符合公司规定，注意服饰清洁，工号牌佩戴工整； 注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。 与项目档次、定位相符，了解顾客，贴近顾客。 避免过于突出，不穿奇装异服； 仪容仪表要求 孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。” 头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳指甲油，不戴过多的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。