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艺术学校招生服务话术DOC

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文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2021/1/19(发布于四川)

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文本描述
顾客服务话术分析



一、售前服务(内部员工) 见附件
1、科目:金笔作文、速读速记、金笔阅读、场景识字、口才、手脑速算心算
2、内容:学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。
3、素质:接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。
二、售前服务话术(家长)
(一)电话招生营销策略
1、对新要来的电话:选准打电话的时机,一般选择家长空闲的时候,头脑比较冷静,听电话的态度较认真时,最好在晚上,全家吃完晚饭时,有充分的时间与家长沟通,劝服家长。
开场白:拿起电话,开始自我介绍,首先最重要的是热情温柔,声音清楚甜美,自报家门
第一步:自我介绍
例如:家长您好:我是……
我们这周举行一场公开课,欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课。
(把自己和目的介绍清楚,让家长产生可信赖感)}
第二步:询问孩子的作文及其它学科情况
第三步:介绍本校优势和效果
第四步:通知时间作好记录
2、对认可我们的家长,主动联系我们的家长:
(2)开场白:您是不是以前打过电话咨询我们的开班情况啊,我们这周将举行试听课,
请问您离我们哪个授课地点比较近呢?
……
请问您哪个时间段有时间啊?”
……
您孩子上几年级了呢
……
根据孩子的年龄选好班型。
3、话术:让家长意识到孩子目前作文问题的严重性→意识到需要补习的必要性→我们可以解决家长和孩子的难题。
引出孩子作文出现的问题:
询问孩子上几年级了,针对这年级孩子作文出现的问题询问一下家长是否存在这样的问题,(注意:最重要的是与家长产生对某一问题的认同感,让家长认识到你为他家孩子着想)比如写作文的兴趣问题,写不具体问题,以及一些基本的分段,标点,流水账,无中心,无意义等问题,要提出问题,让家长产生认同感,吊起家长胃口,为继续深入话题做准备,当家长产生认同感时:
引出补习重要性。 (如已报其他作文班,就别废话)
问:孩子上一二年级,适合学什么呢?
答:您孩子上一、二年级了,正好可以听一下我们的金笔三级和快速记忆,金笔三级\快速记忆课主要讲了……,
问:孩子还小,不会写字?
答1:在我们课堂上,对一二年级的小孩子,主要是练习口头作文,把一句话、一段话说完整,充分解放孩子的思维和嘴巴,培养孩子勇于在众人面前大胆说话的能力,锻炼活泼积极向上的性格,孩子逐渐会用作文的语言说话,写起作文就容易多了。
答2:三年级正