A1电话访问
四声之内电话是否有人应答？
您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您？
销售顾问是否做了自我介绍？
在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？
销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求？
销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间（日期、时间）去店内参观？
销售顾问是否询问了您的详细联系方式（地址和/或电话）？
B1欢迎（没有预约）
销售顾问或其他人员在3分钟内接待您？
销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？
在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？
销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？
B2欢迎（有预约）
1．销售顾问是否在3分钟内前来接待您？
2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？
3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？
4．销售顾问重复了您本次来访的目的（记住电话交流时的内容）或者询问您来访的目的
5．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？
B3资格评定-了解您的需要
销售顾问是否询问了以下内容来了解您的需求：
您目前或感兴趣的车辆及装备您目前感兴趣的设备或者配置
您每年的行驶里程您每天的使用情况
您车辆的主要用途(例如：私人/商务，城市道路/高速，休闲)您设备的主要用途
您个人的驾驶习惯（例如：动感，稳健型等）您的使用习惯
您新车的预算(总额或每月)您的投入预算
你期望的交车日期您预期的安装时间
销售顾问是否向您推荐一款满足您需求的车型（包括动力总成及选装装备）是否向您推荐合理配置
B4展示
销售顾问积极主动为您提供车辆展示？是否主动为您提供器材展示
销售顾问是否积极地鼓励您参与车辆展示(例如做到驾驶室里)是否积极地鼓励您参与操作
销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益？是否根据您的需求说明并展示如何使您获得您需要的目标
销售顾问是否详细讲解