药店店员技巧培训 为什么邀请来听此堂课的是各位经理 因为：其一，如果经理都没有服务技巧、意识的话，我 们更无法要求员工去具备此种意识； 其二，如果员工听了此堂课，而经理没听，我 们又让谁去店内推广？（管理最忌上下不通）。 药店店员的角色定位 服务中的三种错位 场外促销 守株待兔，问题重重 促销员 过分热情，干扰顾客购买 营业员 忘了自己的职责 工资底，积极性不高 “促销员为了扩大销量损害了我们的利益。” “由于促销员工资比较低，要靠拿提成过日子，他们会对客户作出许多我们根本就做不到的承诺。” “这些促销员对客户提供的都是一次性服务，剩下的工作还是要由我们来承担。” “这样做的结果是，我们的整体形象将被损坏。这是我们所不能容忍的。” —— 促销员模式店的苦恼 小药店的苦恼： 自营高毛利品种较少，而且质量大多不可靠，价格无保护；——商圈——伤“圈” 解决方案：质量好品种/搭配推荐/价格市场保护； 作为店员，我该干什么 在销售现场，店员直接和顾客面对面地沟通与交流，向顾客介绍药品，回答顾客的问题，帮助顾客做出购买决策。把药品卖出去是店员的天然职责，但作为一名店员，必须懂得站在顾客和企业双方的角度，来考虑自己的工作职责。 1、销售产品是第一要务 作为一名店员，最主要的工作之一就是把产品卖出去，为公司赚取利润，也只有这样，店员才有其存在的价值。 因此，店员要善于利用自己所掌握的各种销售技巧、业务知识和药品知识，通过热情大方、有创造力的服务方式取得顾客的信任，与顾客建立良好的人际关系，提高顾客的消费量和销售频率，使产品销售增加。 2、服务顾客义不容辞 （1）、店员的工作职责是为顾客提供服务，并帮助顾客做出最佳的选择。店员如何帮助顾客呢？ （2）、询问顾客对药品的兴趣、爱好，帮助顾客选择最能满足他们需要的产品。 （3）、向顾客介绍产品的特点，说明买到此种产品后将会给他们带来的益处。 （4）、回答顾客对产品提出的疑问，说服顾客下决心购买此产品。 （5）、向顾客推荐别的药品和服务项目，让顾客相信购买此种药品是一种明智的选择。 3、药品陈列与卖场维护 营业前的准备工作，营业中的辅助性工作以及营业后的清点、整理、补货工作都属于卖场维护的范围。作为终端卖场的一员，店员必须做好卖场维护，为顾客营造一个舒适、温馨的购物环境。