操作流程手册
第一篇
生产加工操作流程
第一节 前 台
欢迎顾客（应做到举止文雅、态度友善）
·顾客进门5秒内被招呼接待—“您好！欢迎光临！”。
·身体直立，双手自然放于柜台之上。
·友善的欢迎：目光注视、真诚微笑。
·避免采用重复及机械式的欢迎词。
■注：1、向每位进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢我们单独为他服务。尽管你正
为另一位顾客服务，仍要用一秒钟的时间与刚进门的顾客打招呼。
2、如有可能，称呼顾客的姓名。尽可能多记一些顾客的姓名，在你初次听
到一个名字时，在谈话中多次称呼其姓名，这样会更容易记住。
衣况检查（应做到细致、快捷，同时不能忽视其他顾客的存在）
·双手接收顾客递送的衣物，轻放于柜台上。
·请顾客自行检查衣兜内是否遗留有钱物。
·逐件检查衣物的状况。
---衣类：
(一)将上衣平铺。
(二)双手各捏左右衣领查看衣领表面，翻转查看衣领背面。
(三)双手由上至下平抚左右前襟，查看衣服正面。
(四)将袖子展平并翻转平行折叠于胸前，查看衣袖。
（五）将下摆向前延衣服中间位置折叠于胸前，查看背后下摆。
（六）在此状态下将衣服向前翻转至后背，查看后背。
（七）在此状态下将衣服左右对折放置旁边。
---裤类：
（一）将裤子竖直平铺。
（二）将拉锁来回拉动，查看其是否损坏。
（三）双手平抚由腰至齐裆处，查看前襟及兜部。
（四）双手捏裤脚由上至下查看裤脚及裤腿正面，并在二分之一处折叠（左右一致）。
（五）在此状态下查看左右后下裤腿。
（六）双手捏住折叠处向前翻转，查看后围。
（七）在此状态下将裤子左右对折放置旁边。
·查衣的同时与顾客进行必要的交流，以创造良好、融洽的气氛。
·询问衣物上污渍的性质以及其对衣物的处理有何特殊要求。
·查衣的同时把特殊衣物洗涤所存在的潜在问题告知顾客，由顾客决定衣物是否洗涤。
·对有必要摘下的扣子及装饰物必须向顾客声明后方可摘下。
·将查看好的衣物整齐地叠放在一起以备钉号，不可随意丢放。
检查衣物时常