办公楼物业管理服务规范 秩序维护与安全服务 2 公共秩序维护 安全服务管理 【本章概要】 3 7.1 公共秩序维护 7.1.1 门卫 —— 主出入口应安排24小时值岗； —— 外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记； —— 对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。 【标准条款】 4 【条款理解】 ◆主出入口24小时值岗 ★人员进出大堂主出入口的值岗 　 【指定位置　姿态端正　规范用语　提供服务】 ★人员进出次出入口的值岗 　 【登记　制止　撤岗 】 ★货物进出次出入口的值勤岗 　 【出门证　特殊物品】　　 案例：如此认真值勤 5 【条款理解】 ◆人员出入管理、门岗物品进出控制 ▲ 外来人员进出管理 【次口 货梯】 ▲ 访客人员进出管理 【登记　引导　解答】 ▲ 非办公时间的进出管理 【加班　施工　登记】 ▲ 门岗物品进出控制 【避高峰　数量 手续 】 【内部纠纷】 6 【标准条款】 7.1.2巡视 ——明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止； ——巡视应使用巡更设备，在监控中心保持巡更记录。如无 巡更设备，宜保持两人一组进行巡视； ——收到中央监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达，并采取相应措施； ——巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。 7 【条款理解】 ◆巡视的职责和流程 ※ 巡视的职责和流程 　 【正确使用设备　 重点部位　巡视路线】 ※ 重点部位巡逻的频次 　 【看 听 闻　电子门　】 ※ 违法、违章行为的处置 　 【施工现场　制止 报告 预案】 案例：电脑被盗 8 【条款理解】 ◆巡逻设备和巡更记录 ※ 巡逻设备的配备 　　 【对讲机 　巡更仪　应急灯　橡皮棍】 ※ 巡视记录的保留 　　 【每周下载　巡视时间】 　※ 巡逻人员的组合 　　 　【两人一组 】　　案例：酒后巡逻 9 【条款理解】 ●巡视人员收到监控室发出指令后的处置 ※应立即到达现场 ※ 现场确认 ※信息反馈 ※启动预案 10 ◆巡视中发现异常情况的处理 ▲应及时报告中控室 ▲根据实情拨打救助电话 【 110、119 、120 】 ▲遇火警、匪警应针对性启动预案 　【了解简单的医疗知识】 【条款理解】