主要内容 一、卓越绩效模式产生的背景 二、卓越绩效模式的特点 三、卓越绩效模式的核心价值观 四、追求卓越从卓越绩效模式做起 一、卓越绩效模式产生的背景 1. 21世纪的时代变化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置技术进步和需求多样化成为必然趋势发达国家的价值观向周边国家传播 2. 质量概念的进化, 战略性质量的时代 3. 应对新世纪的挑战 ◇ 竞争是提高质量的根本驱动力 ◇ 提高质量还需要激励和引导 ◇ 世界上最有影响的三大质量奖： 美国波多里奇国家质量奖(1987年设立) 日本戴明奖(1951年设立) 欧洲质量组织奖(1991年设立) ◇ 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 ◇ 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准 4.1 . 卓越绩效模式标准（全国质量管理奖标准） 4.2 . 卓越绩效评价准则(GB/T19580 - 2004) 二、卓越绩效模式的特点 1. 质量内涵的拓展 产品、服务质量 工作、过程、体系、经营质量 三、卓越绩效模式的核心价值观 ◇ 卓越绩效模式标准的基石和浓缩 ◇ 反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结。 十一项核心价值观 1、远见卓识的领导 ◇确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望； ◇制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展； ◇调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新； ◇强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益； ◇以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。 www.m448中国最大的资料库下载