售后服务经营管理指标 分析及改进 扫地机 chinachijie/ wenku1 课 说 !￥! 课程名称：售后服务经营管理指标分析与改进 课程长度：6小时 授课形式：课堂宣讲+小组讨论+案例分享 适用对象：总经理 程 明 2 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 fineprint 课 程 目 标 !￥! 通过本单元课程的学习，帮助总经理： n 了解售后服务经营管理指标分析的重要性 n 了解售后服务经营管理关键指标 n 理解并掌握服务经营管理的分析方法 3 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 fineprint ì 目录 A、服务经营管理概述 B、服务经营管理分析与改进 4 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 fineprint z 服务经营管理概述 ü运营管理的概念 w “所谓运营，就是创造资产增值的可能；所谓管理，就是降低保 护资产的成本。” w 运营是选择对的事情做，管理是把事情做对 w 运营是指涉及市场、客户、行业、环境、投资的问题，而管理是 指涉及制度、人才、激励的问题 w ※简单地说，运营关乎企业生存和盈亏，管理关乎效率和成本 5 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 fineprint z 服务经营管理概述 ü运营管理的意义 w 帮助服务站通过对市场和自身状况的分析确定正确的经营方向， 从而有序地进行经营运作，达到： 节省成本，增加收入 展示品牌形象 提高客户对服务站的信心 6 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 fineprint 服务经营管理概述 ü服务经营管理能力表现的范围 你的服务店是否有较强的经营能力？ 你是如何得出这个结论的？ 7 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 fineprint à 服务经营管理概述 ü服务经营管理能力表现的范围 盈利能力 服务能力 内部能力 业务能力 管理能力 市场能力 8 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 fineprint