目录 摘要................................................................................................................................I 目录目录..........................................................................................................................IV 图清单......................................................................................................................VIII 表清单..........................................................................................................................XI 1 绪论................................................................................................................................................1 1.1 研究背景及意义.....................................................................................................1 1.2 研究的目标与内容................................................................................................3 1.3 研究方法.................................................................................................................4 1.4 可能的创新与不足................................................................................................5 2 国内外研究综述......................................................................................................7 2.1 客户满意度国内外研究综述.................................................................................7 2.2 理财业务发展策略国内外研究综述.....................................................................8 2.3 文献述评...............................................................................................................11 3 交通银行徐州分行理财业务发展现状分析......................................................... 13 3.1 交通银行及其理财业务概况..............................................................................13 3.2 交通银行徐州分行个人理财业务发展状况......................................................14 3.3 交通银行徐州分行理财业务发展 SWOT 分析..................................................15 3.4 基于 PEST 分析法的交通银行徐州分行理财业务的宏观环境分析...............22 3.5 基于五力模型的交通银行徐州分行理财业务产业环境分析..........................28 4 交通银行徐州分行理财业务满意度调查分析..................................................... 33 4.1 问卷的设计与调查...............................................................................................33 4.2 问卷的基本信息统计...........................................................................................33 4.3 客户的理财产品购买行为习惯的分析...............................................................35 4.4 交通银行徐州分行个人理财产品营销满意度分析...........................................41 4.5 交通银行徐州分行个人理财业务发展存在的问题...........................................47 5 交通银行徐州分行理财业务发展策略研究.......................................................... 54 5.1 深挖大数据，全面收集客户信息.......................................................................54 5.2 促进产品转型，发展创新思维...........................................................................55 5.3 重视客户需求，做好资产配置...........................................................................60 5.4 广开获客渠道，加快销售渠道创新...................................................................64V 5.5 优化人员配置，打造专业队伍...........................................................................68 5.6 小结.......................................................................................................................70 6 结论......................................................................................................................... 71 6.1 论文总结..............................................................................................................71 6.2 论文展望...............................................................................................................71