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MBA毕业论文_重叠营销对客户价值持续创造的影响机制研究DOC

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文本描述
重叠效应是由遗传学家孟德尔(Mendel)所发现的孟德尔定律进一步 扩展而来,在非等位基因之间所具有的多种相互作用中,有一种作用被叫 做“叠加作用”,现今市场营销领域的品牌重叠现象严重,品牌生态位的 重叠研宄应用比较广泛,相对而言,从产品-用户需求匹配以及用户粘合 角度研宄客户价值的理论还比较缺乏,并且对客户价值持续创造的研究 也不多见。互联网科技时代具有鲜明的“用户粘性”以及“需求匹配性” 特征,基于此本文提取了4G数据业务中对客户价值持续创造具有较大影 响的三个重要因素,分别是重叠营销、用户效应以及需求效应,并据此构 建因子指标库,提出相应假设和理论模型。通过问卷调查法收集数据,依 据结构方程模型对491个样本进行定性定量分析,对提出的理论假设和 模型展开验证,得出研宄结论给出研宄建议。探索了重叠营销对客户价值 持续创造的影响机制,结果表明重叠营销在增加用户粘度以及提升需求 匹配方面具有积极作用,从而使得客户价值的持续创造明显增强。 本研究不仅能够丰富消费者行为认知的学术科研成果以及市场营销 理论知识,同时也是将多种营销手段用于用户价值提升的大胆尝试,为客 户市场的的更大价值挖掘提供参考。有助于电信运营商优化产品开发过 程,优化服务内容,深化电信运营商在市场营销过程中的灵活性和专业性; 同时也为内容提供商提高服务水平,提升客户价值提供参考;揭示了4G 数据业务如何通过重叠营销,结合产品-需求匹配、用户粘合等效应,影 响移动互联网时代客户价值的持续创造,帮助企业了解用户消费意愿,合 理制定市场营销方案,制定战略规划。 关键词重叠营销产品-用户需求匹配用户粘合客户价值持续创造ResearchontheInfluenceMechanismofOverlapping MarketingonUserValueContinuousCreation ABSTRACT TheoverlapeffectcomesfromtheextensionofMendel'slawingenetics. Onekindofinteractionamongnon-allelesiscalledoverlapeffect.However, nowadaysThebrandoverlapinthemarketingfieldisserious,andthe overlappingresearchofbrandnicheiswidelyused.Relativelyspeaking,the theoryofresearchingcustomervaluefromtheperspectiveofproduct-user demandmatchinganduserbondingisstilllacking,andthevalueofcustomers continuestobecreated.Researchisalsorare.TheInternettechnologyerahas distinctcharacteristicsof“userstickiness”and“demandmatching”.Basedon thispaper,thispaperextractsthreeimportantfactorsthathaveagreatinfluence onthecontinuouscreationofcustomervaluein4Gbusiness,namely overlappingmarketing,usereffectanddemand.Effect,andbuildalibraryof factorindicatorsaccordingly.Throughqualitativeandquantitativeanalysisof 491samples,theproposedtheoreticalhypothesesandmodelsareverified,and theimpactmechanismofoverlappingmarketingonthecontinuouscreationof customervalueisexplored.Theresultsshowthatoverlappingmarketingplays anactiveroleinincreasinguserviscosityandimprovingdemandmatching.As aresult,thecontinuouscreationofcustomervalueissignificantlyenhanced. Thisresearchnotonlyenrichtheacademicresearchresultsofconsumer behaviorcognitionandmarketingtheoryknowledge,butalsobeaboldattempt tousevariousmarketingmethodsforuservalueenhancement,andprovide referenceforgreatervaluemininginthecustomermarket.Thisresearchto optimizetheproductdevelopmentprocess,optimizesservicecontent,butalso providesreferenceforcontentproviderstoimproveservicelevelsandenhance customervalue.Itrevealshow4Gdataservicescanbecombinedwithproduct-demandmatchinganduserbondingthroughoverlappingmarketing.Theequal effectaffectsthecontinuouscreationofcustomervalueintheeraofmobile Internet,helpscompaniesunderstandthewillingnessofuserstoconsume, rationallyformulatesmarketingplans,andformulatesstrategicplans. KEYWORDSoverlappingmarketingdemandmatchinguser adhesiveuservaluecontinuouscreation目录 m-M^1 l.i研究背景1 1.2研究意义2 1.3研宄内容及框架 4 1.3.1研究内容 4 1.3.2论文框架 4 1.4研宄方法与创新点 6 第二章文献综述9 2.1客户价值研宄现状 9 2.1.1客户价值的意义 9 2.1.2客户价值的研究现状 10 2.2营销手段研宄现状 13 2.3产品-用户需求匹配研究现状 15 2.4用户粘合研究现状 16 2.5研究内容及研究变量 17 2.5.1研究内容 17 2.5.2研究变量 17 2.6文献综述小结 18 第三章研究模型及假设 21 3.1研究模型设计思路 21 3.2研究假设21 3.2.1重叠营销和产品-用户需求匹配 21 3.2.2重叠营销和用户粘合 22 3.2.3产品-用户需求匹配和用户粘合 23 3.2.4产品-用户需求匹配和客户价值持续创造 24 3.2.5用户粘合和客户价值持续创造 24 3.3研究模型25 3.4研究模型及假设小结 26 第四章研究设计与研究过程 27 4.1研究程序设计 27 4.2量表设计28 4.2.1重叠营销 29 4.2.2产品-用户需求匹配 30 4.2.3用户粘合 31 4.2.4客户价值持续创造 31 4.3问卷设计及前测 32 4.4研究过程324.4.1数据收集及筛选 32 4.4.2探索性因子分析 34 4.4.3结构模型检验 38 4.5研究设计与研宄过程小结 39 第五章研宄结论与展望 41 5.1研宄结论41 5.2理论价值和实践意义 42 5.3研宄局限及未来研究方向 44