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最新汽车4S店标准销售流程PPT

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资料大小:2426KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2021/1/2(发布于福建)

类型:金牌资料
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文本描述
聊城车诚 标 准 销 售 流 程 2018年06月01日 销售中你是否有这样的困感 1.你很认真的在介绍你的产品,但是客户却觉得你在推销,不屑一顾; 2.你想很轻松的跟客户交谈,但是客户始终对你有所防备,气氛尴尬; 3. 你不断地向顾客表达你有多么欣赏他,客户却认为你在拍他的马屁,浪费他 的时 间,而且不断地提醒你来拜访他究竟有何目的; 4.你不知道什么时候该干嘛,导致客户问一句你就答一句,比较被动。 这是销售方法的问题! 课程目标 了解销售流程基本内容及具体步骤; 熟悉流程关键节点与步骤的执行及相关工具; 掌握一日工作推动方式,提高标准流程执行质量,带动销售绩效提升。 销售的基本概念 真实一刻 在销售过程中,客户是如何做出购买决策的呢?“真实一刻”的理念适当说明了客户的思考过程。所谓“真实一刻”,就是在我们与客户的接触过程中,有很多小小的一刻会给客户留下比较深刻的印象,而客户也会根据这些印象不断地作出判断,这些小小的判断到最后很可能会导致他(她)是否接受我们的产品或服务。留给客户的第一印象往往是最关键、最重要的。因为这小小的一刻会给客户留下小小的印象,让客户做出小小的决策,进而做出大大的决定。 小小的一刻 小小的决策 小小的印象 将重要的“真实一刻”变成客户做出决策的时刻。 销售的基本概念 客户的期望值 我们的目的是让客户满意,所以必须从客户的角度考虑。在接受销售服务的过程中,他们注重哪些环节,在意哪些事情?在开始销售前,这是我们销售员需要弄明白的。否则,就谈不上考虑客户的需求,创造客户的满意。我们确定客户关注的“真实一刻”还不够,销售员必需在每个环节都能让客户留下正面的印象,超越客户的期望,唯有如此才能有效增加买单率以及提升客户满意度。 10 5 1 客户的期望值 感动 满意 失望 真实体验