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汽车4S店经营管理试卷DOC

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文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2021/1/2(发布于福建)

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文本描述

出卷人 审卷人
适用班级:155104/158401/169721 适用类别:中专、高技 适用专业:汽修 得分:
选择填空题,请从方框中选出正确答案填写:(每空1分,共20分)
1、4s店是由汽车生产企业授权建立的,“四位一体”的品牌特许经营店,是包括整车销售、零配件供应、 售后服务 、 信息反馈,四项功能的汽车销售服务店。
2、4s店拥有统一的 外观行象,统一的标志 ,统一的 管理标准 ,只经营 单一品牌, 的特点。
3、6s店比4s店增加了 个性化销售 , 集体竞拍 。
4、国内汽车4s店发展的SWOT分析是: 机会、 威胁、优势、 劣势 。
5、经营意识最初的意思是经始营造: 规划 、 谋划 、 运作 之意。
6、经营的功能是预测市场变化 、协调企业内部和外部活动、发现利用有利于自身成长的机会。
7、员工培训包括 入职培训 、 在职培训 、外部培训。
8、4s店的销售服务包含三个环节,售前服务、 售中服务 、售后服务。
9、整车销售的工作流程:进货、验收、运输、储存,定价、促销、 销售 。
10、PDI检查项目大,包括为 车辆外观 、动力性、 舒适性 随车物品等方面的检查。
选择题:(每题1分,共10分)
1、汽车4s店4s代表的意思是( C )
A、整车销售、零配件供应、售后服务、集体竞拍
B、个性化销售、售后服务、信息反馈、零配件供应
C、整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈
D、整车销售、零配件供应、售后服务、集体竞拍
2、整车销售包括( A )
A、进货、运输、验收、储存、定价、销售
B、进货、运输、定价、销售、验收、保险
C、定价、运输、销售、验收、储存、贷款
D、进货、运输、验收、储存、定价、促销
3、汽车售后服务主要表现为以下几种形式。( B )
A、质量保证服务
B、养护和维修服务
C、特色服务
D、汽车召回服务
4、我国汽车4s店发展相对较晚,是( C )年逐步由欧洲传入中国的舶来品,
A、1996
B、1997
C、1998
D、1999
5、国内汽车4s店发展的SWOT分析是( B )
A、威胁、机会、销售、反馈。
B、威胁、机会、优势、劣势。
C、销售、反馈、优势、劣势
D、销售、服务、威胁、机会。
6、企业经营决策主要内容包括