绩效考核历来是人力资源管理活动中的重点与难点,是组织掌握内部员工情 况和激励员工的重要管理工具。中国人民银行作为我国的中央银行,是国务院组 成部门之一,也是我国宏观经济金融调控部门,建立科学、完善的绩效考核体系, 建设一支高素质的人才队伍是提高中国人民银行履行职责能力的重要举措。 本文以人民银行长沙中心支行员工绩效考核为研究对象。首先介绍了选题背 景、意义、国内外绩效考核研究动态、研究思路和方法。然后介绍了人民银行长 沙中心支行的机构设置、员工绩效考核现状,结合问卷调查与访谈对人民银行长 沙中心支行员工绩效考核存在的问题及原因进行了探讨。接下来,阐述了人民银 行长沙中心支行员工绩效考核方案改进设计的原则与总体思路,并从考核内容、 考核指标、考核方法、考核流程、考核结果反馈与运用等方面对员工绩效考核方 案进行了改进设计。由于人民银行大多数工作岗位偏重于金融服务与管理,绩效 目标无法一一量化为KPI指标,因此,本研究巾员工个人绩效考核采用“关键绩 效指标、360度反馈”相结合的考核方式,并根据不同的考核内容设置相对应的 考核周期,对员工开展分类考核。最后,提出了人民银行长沙中心支行员工绩效 考核改进方案的实施步骤,分析了实施过程巾可能遇到的障碍,构建了员工绩效 考核实施的保障机制,预测了绩效考核方案在管理过程中的应用效果并提出了持 续改进的方向。 本文有针对性地对现有员工绩效考核体系进行调整,设汁了绩效考核改进方 案,通过对工作目标执行过程和结果的监控,薪酬与个人绩效紧密结合,进一步 调动员工工作积极性和创造性,提高员工工作热情和责任心,促进员工创造更大 的绩效。本文是绩效管理及绩效考核理论在实践中的一次应用,旨在为人民银行 长沙中心支行员工绩效考核工作提供一点参考,提升员工绩效考核的科学性与合 理性。 关键词:人民银行长沙中心支行;绩效;考核指标;绩效考核 人民银行长沙屮心支行员丄绩效考核方案改进研究 Abstract Performance evaluation is always an important aspect and difficulty for human resource management of public institution, but also is an important management tool of mastering internal staff and motivating staff. People's Bank of China, as China's central bank, is one of the component departments of the State Council, also the China's macroeconomic and financial control departments. Establish a scientific, perfect performance appraisal system and the construction of a high-quality personnel, became an important measure to improve the People's Bank of China's ability to perform their duties This paper is a study of employee performance in People's Bank of China Changsha Branch. Firstly, introduces the background, significance, then through a literature review describes the domestic and foreign research of performance appraisal, research ideas and methods. Secondly, explains the institutional setting and employee performance appraisal situation of Changsha Branch. Combined with questionnaires and interviews, discussed the problems of perfortnance evaluation and the reasons. Thirdly,introduce the principles and the general idea of the performance appraisal program design, then, from the assessment content, assessment indicators, assessment methods, assessment feedback and the use of assessment results to improve the employee performance appraisal program. Since the majority of the PBC jobs emphasis on financial services and management, performance goals can not be quantified for each KPI indicators,therefore, in this study, personal performance appraisal using assessment methods combination of MKPI, 360-degree feedback, and set the appraisal cycle depending on the assessment content, conduct employee classification assessment. Finally, describe the implementation steps of employee performance appraisal programs, analysis of the obstacles that may be encountered in the implementation process, to build a security mechanism in implementation, predict the performance appraisal program application results in the management process and proposed direction of continuous improvement. This paper improved the existing employee performance appraisal system and improved performance appraisal program. Through the implementation and results of the monitoring of the target, in close connection with pay and individual performance, to further mobilize the enthusiasm and creativity of staff, improve staff in 工商管理硕士学位报告 sense of responsibility to promote and create greater employee performance. In this study, performance management and performance appraisal theory applied in practice. The purpose is to provide a reference for the People's Bank of China Changsha Branch employee performance assessment and enhance science and rationality of employee performance appraisal. Key Words: People's Bank of China Changsha Branch,Performance, Assessment indicators, Performance evaluation. IV 人民银行长沙中心支行员工绩效考核方案改进研究 目录 学位报告原创性声明与学位报告版权使用授权书 I 摘要 II Abstract Ill 插图索引 VII 附表索弓I VIII 第1章绪论 1 1.1研究背景与意义 1 1.1.1研究背景 1 1.1.2研究意义 2 1.2理论基础与文献综述 2 1.2.1理论基础 2 1.2.2文献综述 7 1.3研究内容与方法 11 1.3.1研究内容 11 1.3.2研究方法 12 第2章人民银行长沙中心支行员工绩效考核现状分析 14 2.1人民银行长沙中心支行概况 14 2.1.1人民银行历史沿革 14 2.1.2人民银行长沙中心支行机构设置及职责 14 2.1.3人民银行长沙中心支行员工绩效考核的现行模式 15 2.2长沙中心支行员工绩效考核满意度调查 17 2.2.1问卷设计 17 2.2.2数据统计 17 2.3长沙中心支行员工绩效考核存在的问题及原因分析 22 2.3.1员工绩效考核存在的问题 22 2.3.2员工绩效考核存在问题的原因分析 23 第3章人民银行长沙中心支行员工绩效考核方案改进设计 24 3.1员工绩效考核方案改进设计的原则与总体思路 24 3.1.1绩效考核方案改进设计的原则 24 3.1.2绩效考核方案改进设计的总体思路 25 3.2员工绩效考核指标改进设计的步骤与权重确定 26 V 工商管理硕士学位报告 3.2.1绩效考核指标设定的步骤 26 3.2.2绩效考核标准的确定 30 3.2.3绩效考核指标权重的确定 34 3.3员工绩效考核关系和周期的确定 37 3.3.1绩效考核关系的确定 37 3.3.2绩效考核周期的确定 38 3.4员工绩效考核结果的确定 39 3.4.1绩效考核得分的计算 39 3.4.2绩效考核等级的评定 41 3.5员工绩效考核的实施及结果运用 41 3.5.1绩效考核的流程设计 41 3.5.2绩效考核结果运用 43 第4章人民银行长沙中心支行员工绩效考核改进方案的实施 45 4.1长沙中心支行员工绩效考核改进方案的实施步骤 45 4.1.1考核动员阶段 45 4.1.2全员培训阶段 46 4.1.3考核实施阶段 47 4.1.4绩效反馈阶段 47 4.2长沙中心支行员工绩效考核方案实施的障碍与保障措施 48 4.2.1绩效考核改进方案实施的障碍 48 4.2.2绩效考核改进方案实施的保障 49 4.3长沙中心支行员工绩效考核方案实施效果的预测与持续改进 51 4.3.1绩效考核方案实施效果的预测 51 4.3.2绩效考核方案的持续改进 51 ^ 53