团队建设管理 01 02 03 04 05 目录 | CONTENTS 01 认识团队 WHAT IS A TEAM 团队的定义 团队（Team）是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为四种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、共同目标型团队、正面默契型团队。 什么是团队？ 团队建设六原则 01 平等友善 02 善于沟通交流 03 谦虚谨慎 04 及时化解矛盾 05 乐于接受批评 06 富有创造性 团队与群体的区分 优秀团队的五大特征 角色齐全 尊重差异 用人之长 容人之短 主动补位 团队角色分工 行政者 推进者 创新者 协调者 信息者 凝聚者 02 团队激励 HOW TO MOTIVATE团队激励概述 制定的奖励制度不能超过有效的高度。所谓有效的高度，是指对于员工的奖励，要认识到一个基础：它必须是每个人都有能力争取到的，而不是遥不可及，或 者只有少数人可以得到的。只有这样，才能调动所有人的积极性，去通过努力来获得想要的奖励。 概述摘要 团队激励的方法 04 03 01 02 03 团队沟通 TEAM COMMUNICATION 团队沟通概述 良好的沟通无疑是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像—一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。 概述摘要 沟通的方法和技巧 01 02 05 06 03 04 讲故事 主动聊天 口头表扬 帮员工制定发展计划 动员员工参与决策 培养员工自豪感 04 团队冲突 TEAM CONFLICT 冲突发生的过程 团队冲突概述 良好的沟通无疑是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像—一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。 概述摘要 如何对应冲突 交涉与谈判 要彻底解决冲突，首先要了解冲突产生的来源。目标、利益和价值观的不同是导致冲突产生的几大常见原因。不同的人对待相同的问题可能有不同的看法。 第三方仲裁 在解决问题之前，无论何时都要确保冲突双方理解并认同团队的共同目标，一定要避免产生敌意和咄咄逼人的情绪。下一步就是协商，即在对话的基础上进行讨论 强制 在解决争端的过程中，通过控制自己用语言或肢体表达出来的意思，可以对对方的感觉和观点感同身受。这种意识能够让你在恰当的时机做出恰当的让步。 回馈机制 回馈机制的建立能够让管理者随时掌握协调工作的进度，如果冲突双方没有按照协商结果办，管理者要继续进行协调，以免影响其他工作。